浅谈新时期图书馆服务创新论

　　【论文关键词】复合式图书馆；服务；创新
　　【论文摘要】复合式图书馆是未来图书馆发展的必由之路，其创新也必然是多元化的服务创新。文章从图书馆发展实际出发，分析探讨了新时期复合式图书馆服务创新的特点、意义、现状和方法。

    随着数字时代的到来，图书馆服务开始向数字化和网络化迈进，由此，产生了传统纸质文献资源与数字资源共存共荣的、互助互动的、多元化服务的局面。复合式图书馆的概念也由此而生。复合式图书馆是在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体的多元化图书馆。它的各个组成部分、服务范围、服务对象、服务手段、技术方法、建筑设备都是复合式的。它是一种新事物、新概念、新思维、新模式。它的形成不是偶然的，也不是随意的，更不是二者的简单凑合的，而是必然的，是图书馆发展的必由之路。因此，其服务创新也必然是传统服务项目的创新与现代服务项目的创新的统一体。
　　1.创新是推动图书馆发展的不蝎动力
    图书馆要做到创新服务，首先必须弄清创新对图书馆的作用，只有明确了创新的意义，才可谈创新的活动。
    “创新”一词产生于20世纪上半叶，最初由奥地利经济学家熊彼特提出，他认为创新是一种新技术在生产领域中的首次市场化应用。显然，他提出的创新概念仅限于经济学的范畴。而今创新的概念已涵盖了科技、经济、军事以及政治思想工作等各个领域。创新已成为推动一切社会进步因素中起决定作用的力量。在图书馆服务中，创新的核心内容是解决信息和知识藏用矛盾的各项技术的发明与创造，依靠新技术和新的管理策略来开发文化信息资源、提高资源的利用率和共享度。大量的实践证明，图书馆每一次重大飞跃，一刻也离不开创新。比如杜威分类法的创立，使图书管理向有序化迈出了坚实步伐。印度图书馆学家阮甘纳减图书馆学五定律的提出，给读者服务工作指明了方向，在图书馆与读者架起了和谐发展的友谊之桥。计算机技术和网络技术在图书馆的着陆，又使图书馆大放异彩—实现信息资源共享。一系列事实表明:图书馆的发展一刻也离不开创新。
　　2新时期图书馆服务创新的阵碍
    我们研究问题的目的是为了认识问题和解决问题，而解决问题的关键是找出问题的所在。因此认真调查、分析当前图书馆服务创新存在的障碍非常重要。笔者认为，以下几方面是当前图书馆服务创新存在的主要问题。
　　2.1馆员创新的意识和兴趣不浓当前，对于图书馆，无论是社会还是学校都没有引起足够重视。具体表现在图书馆缺乏人事权、财权，大多成了家属收容所，其它部门落聘人员的好去处，又加之图书馆员福利待遇普遍偏低，管理上仍然吃大锅饭。大多图书馆馆员认为图书馆工作没地位，没奔头，导致馆员对工作、学习和研究缺乏强大的精神动力，创新服务偏低。
　　2.2不能正确认识创新的层次性在工作中，往往出现层次稍高的人不愿干小事。一般水平的人既不能做大事，也不愿做小事。形成许多馆员小事不想干，大事干不了的结局。那么为什么会出现这种结局呢?笔者认为，最关键的是对创新活动的层次性缺乏正确认识。创新有大小，有层次之别，不同层次的人具有不同的创新能力。在服务创新活动中，我们只有正确认识创新能力的层次性，才能使各层次的馆员都有所为。我常常发现，不少文章在谈到创新活动时，把人才素质放在第一位，这是无可非议的。但是，把创新活动说成是特殊人才的专利，高不可攀，是错误的。大量的创新成果表明，一切创新就在身边，就在平凡的工作中。笔者认为，创新活动可分为一般层次的创新和高层次的创新，具体表现为:
　　2.2.1一般层次的创新活动在图书馆管理服务中，除了高技术含量的自动化、网络化、数字化和个性化咨询服务之外，其它服务基本属于一般性服务。以流通外借服务来说，除了自动化借阅管理外，基本上是上书还书、保护图书、室内卫生、咨询指导、排架整序和藏书布局调整等。这些工作，只要我们具有一颗真正想为读者服务的心，肯学、敢想、敢为、从小事做起、从基础做起，每个人都可以从这些平凡的工作中有所创新。就以我们的中文图书外借室最近两年的服务来说，在全体流通管理人员的全策全力和馆领导的大力支持下，从实际出发，因地制宜，以人为本、大胆改革，从小事做起，从一点一滴做起，开创性地完成了以下一些基础工作:(一)在没有防盗仪的情况下，提前实现了各校区全开架借阅管理，提高了图书利用率，提高了读者的满意度。(二)根据流通部部分服务窗口长期以来服务效率低的状况，大胆合并服务窗口，既增加了开馆时间，提高了服务效益，又节约了馆员。(三)取消原借阅台前的半开架服务(原来必须有一馆员监守)，将其归人全开架管理，同时，把全开架书库分为一线畅销书架和二线书库。这样既方便了读者，节约读者时间，提高图书的利用率，又充实开架书库的咨询指导。(四)每一个馆员自觉、主动修补图书，一改过去专人修补图书造成的人员浪费和图书滞留。以上这些都是一般性的创新活动，知识含量低，只须馆员们具有敬业精神都能做到。
　　2. 2. 2高层次的创新高层次的创新，对图书馆具有强大的推动力。但高层次的创新与一般性的创新活动不同，它技术含量和知识含量高，并非一般人能做到，比如技术创新、理论创新和个性化服务等。馆员需要具备创新的意识与敢于创新的精神;从多渠道获取信息的能力;创造性的思维品质;雄厚的知识底蕴等。图书馆员只有充分认识到这一点，才会向高标准看齐，严格要求自己，努力工作和学习。
　　2. 3缺乏系统、扎实的图书馆学基础知识理论是指导实践的，图书馆馆员要做到创新服务，深厚的图书馆学知识底蕴是根本。当前，图书馆学科班出身的馆员比例很小，大多馆员是半路出家，有的虽然已进行过短期培训，但图书馆学知识结构仍残缺不全。这种情况在中小型图书馆和落后地区图书馆特别突出，它严重制约了馆员的服务创新和图书馆的可持续发展。