试论高校图书馆的信息营销

   (3)技术创新。数字图书馆是现代图书馆的发展趋势，利用先进的技术手段开展信息营销，为用户提供信息服务是高校图书馆所必需选择的。技术上的创新能为高校图书馆在发展上先行一步。首先，要充分利用高校图书馆技术设备优势，实现资源共享和满足可持续发展的需要。其次，建立数字资源管理系统，为用户提供优质的数字资源信息服务。
    2.信息资源开发策略
    信息资源开发是现代图书馆开展的重要工作内容之一。高校图书馆主要对各类型文献信息进行筛选、提炼、加工，提供深层次的信息产品。高校图书馆对现存各种载体所荷载的知识信息从形式、内容上进行文献单元和知识单元层次的加工整理和提供利用的信息组织工作，可使信息资源从控制者(馆员)向使用者(用户)的流动加速，并使其有效交流或传播，从而实现知识信息的增值，达到信息营销的目的。
    高校图书馆对信息资源的开发包括一次文献信息开发、二次文献信息开发和三次文献信息开发。不同层次的信息资源开发活动，可产生不同的信息产品，满足用户不同层次的需求。
    3.提高服务质量策略
    图书馆是知识服务的场所。在网络信息环境下，高校图书馆应该在服务过程、服务设施和工作设计等方面着手搞好用户服务，优质完成信息营销工作。提高高校图书馆的服务质量可以通过定点超越和流程分析这两种常用的方法来实现。
    (1)定点超越。高校图书馆提高服务质量的最终目的是在市场中获得生存和发展的优势，充分发挥信息资源的社会效益和经济效益。高校图书馆要时刻关注国外图书馆的发展，把他们先进的服务方式方法定为一个比较基点，不断地与其进行比较、检验和学习，在这个过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。
    (2)流程分析。流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和构架，鉴别顾客同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。在高校图书馆的流程分析中，我们要细心分析每一个馆员和用户之间的接触点，不管是流通、阅览部门还是采编、技术部门，要让馆员在任何一个接触点面对用户时都能为用户提供高质量的服务。
    4.网络营销策略
    图书馆网络营销是借助计算机网络来实现图书馆知识信息的营销目标的活动。高校图书馆实现网络营销主要有以下几种方法。
    (1)个性化服务。高校图书馆要充分利用网络互动性和时效性强的特点，及时与用户沟通交流，为用户提供个性化服务，满足其需求，提高用户获取信息的效率。
    (2)引导用户利用网络信息资源。利用web页面、E-mail, BBS等开展参考咨询服务;建立有效的专家顾问保障体系和“学科馆员”制度，帮助用户有效利用网络信息资源。
    (3)加强对网络信息资源的组织和开发工作，建设自己的特色数据库，建立与其他信息资源、数据库的导航、链接，为用户提供“一站式”服务，让用户通过浏览图书馆网页就能快速检索利用所需的信息内容。
    (4)积极发挥高校图书馆的教育职能，培养用户的信息素养。认真分析用户的文化背景和信息需求特点，有针对性、分层次地开设网络信息资源检索和利用的讲座或课程，使用户基本掌握网络信息资源的类型、特点、检索技巧。