浅谈对高校图书馆样本书库管理的认识

        四、进入CRM管理
        CRM（客户关系管理）本是一种“以客户为中心”的企业管理理念，旨在“通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生值” ，这一新型管理理念近些年被广泛引入图书馆界。CRM核心理念之一就是尽可能的与每位顾客沟通,以培养顾客对企业的满意度，从而提高顾客对企业的忠诚度。图书馆作为高校教学研究的辅助性机构，读者是其生存与发展的基础。高校图书馆要提升自身地位，提高自身竞争力，就必须以读者为中心，让读者满意。
        1、建立有效的沟通机制
        样本阅览室有别于其他流通书库，通常都会采用较为严格的阅览制度这就保
        证了样本阅览室秩序井然。管理员随即时解答读者疑问并根据预先设立的读者意见反馈制度，将信息及时传达给图书馆相关主管部门进行解决.
        2、变被动服务为主动服务
        将CRM引入样本书库后，需要我们打破旧有的守株待兔式的工作习惯和传统，形成“主动迎上、细致入微”的新型工作方法。样本书库应面向全校读者开询问其需求，并进行文献导读，帮助读者有目的的利用文献和准确查找所需文献。
        五、加强样本书库宣传工作
        能否很好地对样本书加以宣传, 是开发利用样本书的关键。长期以来, 样本书库采用闭架管理, 读者对样本书了解较少。应采取各种有效的宣传形式, 介绍样本书的收藏情况及各种文献的利用手段, 并及时利用新书通报、新刊介绍、新书推荐、光盘介绍等形式将最新的信息传递给读者。 
参考文献：
[1] 魏颜知.关于新时期高校图书馆样本库管理工作的探讨[J].农业图书情报学刊,2002,(3).
[2] 李镇芬.样本书分流[J].图书馆,2000,(5)
[3] 肖红.客户关系管理—图书馆管理的新模式.情报探索,2006,(6)
[4] 钟继青.样本书库的管理与开发利用.宝鸡文理学院(社会科学版),2000(2)