浅析柔性管理在企业管理中的应用

摘要：本文分析了柔性管理的内涵，并着重比较了柔性管理和刚性管理，在此基础上提出了实施柔性管理的具体做法，包括调动员工的积极性和创造性，积极营造和谐的企业氛围，企业战略柔性化，以满足顾客的需求和偏好为导向等。

关键词：柔性管理；刚性管理；激励；和谐

一、柔性管理的内涵

人既是管理的主体，又是管理的客体。对人的管理既可以凭借制度约束、纪律监督，直至惩处、强迫等手段进行刚性管理；也可以依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行柔性管理。而所谓柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理本质上是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。

柔性管理具有三个方面的特点：（1）柔性管理的内在驱动性。柔性管理依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神。因此具有明显的内在驱动性，而只有当组织规范内化为员工的自觉认识，组织目标转变为员工的自发行动，这种内在驱动力、自我约束力才会产生；（2）柔性管理激励的有效性。根据马斯洛的需求层次理论，可将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求，赫茨伯格的双因素理论又指出，为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社交需求相当于保健因素，而被尊重和实现自我的高层需求则属于激励因素，一般说来，柔性管理主要满足员工的高层次需求，因而具有有效的激励作用；（3）柔性管理影响的持久性。柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之员工个体差异，组织文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调，然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。

二、正确处理柔性管理和刚性管理的关系

柔性管理是相对于刚性管理提出来的，刚性管理是20 世纪通行的管理模式，柔性管理则是根据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，强调民主决策，充分挖掘人的潜力，调动人的积极性和创造性。

（1）柔性管理和刚性管理的实施效果。作为管理者，不能总是强调“仁为贵”的宗旨，常常保持息事宁人的态度，也不可以是霸道的管理者，一方面毫无休止地认为员工只不过是提高工作绩效的工具，因此不去理解员工的感受、福利和前途，要的是员工绝对服从并贯彻命令。一个企业，硬性管理上力求公正，软性管理上增强感性投资，企业管理者应该将硬性管理与柔性管理有机结合起来。从实际管理效果来看，刚性管理和柔性管理各有所长，刚性管理易于维护企业正常的工作秩序，对员工进行量化管理。柔性管理则能满足员工的高层次需要、激发工作斗志、挖掘更深的潜力。在知识时代应当做到以柔性管理为主，刚性管理为辅，使刚性管理为柔性管理服务，达到企业管理效应最大化。

（2）建立柔性化的管理组织。柔性管理要求对企业外部环境因素变化具有响应能力，对企业内部因素变化具有应对能力，不仅要对多变市场中顾客需求变化具有灵活快速的相应能力，而且要对企业内部人、财、物、信息等各个生产要素的变化有适应能力。传统的企业采用金字塔型组织机构设置，这种刚性结构效率高、便于指挥，但是这种形式层次过多，固定不变，容易造成部门之间关系不紧密、等级过于森严、信息反馈慢、沟通困难。这必然会影响企业内外因素变化的快速反应能力。因此企业需要设置一种结构扁平化、多极化、智能化、化、外部导向的灵活组织才能使这种新的管理方式得到实现。企业组织结构的调整对于企业的震动很大，因此应该循序渐进地进行柔性组织建设，充分利用信息技术，对企业组织经营过程进行重组，有效精简机构，加强团队建设，建立适应信息化要求的扁平的网络组织结构。

三、企业实施柔性管理的具体做法

（一）坚持以人为本，调动员工的积极性和创造性

人既是企业的主体，又是被管理的客体，人是“企业最大的资产”，只有这些主人自发地去努力工作，企业才能取得巨大。为此，企业要真正做到以员工为本，把员工当作创造竞争优势的重要来源，这就需要企业尊重员工，使员工有当家作主的主人翁精神，通过与员工的沟通与交流，实现相互的理解和沟通，激发员工的力量，使员工自觉自愿地发挥他们的主动性和积极性。同时要将员工的责任和能力联系起来。对于某些有能力的员工，管理者可以根据他们自己的愿望，给他们安排更多的工作，把员工的责任与个人能力和企业发展有效地联系起来，用员工个人获取的成功促进企业的发展。

（二）积极营造和谐的氛围，增强企业的集体凝聚力

企业文化是企业在长期过程中积淀而成的，它作为柔性管理的终极目标之一，是维系企业生存和发展重要纽带。所以企业管理者应不失时机地、有意识地去引导良好的企业文化的形成，以良好的精神来激励下属。通过确定企业长远目标，使员工围绕目标开展工作；关心和体贴下属，使员工团结一致，产生向心力，使企业内形成民主的气氛；企业管理者以身作则，在组织中树立榜样，以榜样的力量感召员工。通过柔性管理，使员工形成脚踏实地的求实精神、锐意改革的探索精神、亲密无间的合作精神，以及力争进步和发展的进取精神。以这些精神来激励和影响职工，可以达到事半功倍的效果。

（三）企业战略柔性化

企业所面临的经营环境日益复杂多变，企业在动态变化的环境中要生存发展，竞争的内容就不仅仅是产品和服务的质量与成本，而是更长时间的竞争和战略柔性程度的比较，要求企业要增强自身对经营环境的预见性，同时也要求及时了解竞争对手的竞争优势和柔性程度。在刚性战略的指导下，企业竞争出现了以拼实力为特征的各种运作，如盲目扩大经营规模，不加分析地兼并收购，不理智地与竞争对手打价格战和广告战等。企业战略的柔性是指企业战略要与环境相匹配，形成互动，并能够不断地推进有效变革。当整个形势有利时，企业无疑应抓住时机锐意进取，但当环境变化于企业不利时，收缩企业经营规模，或集中力量维持现状则是明智的选择。企业经营战略在实施的过程中要根据具体情况随时快速、灵活地转换经营战略，以使企业有条件实施并保持转换的低成本优势。常见的方式有：多种经营战略，动态规则，实行弹性预算，推动滚动式经营计划法等。

（四）以满足顾客的需求和偏好为导向

柔性管理的一种有效定义是适应性管理，即适应顾客需求来管理生产与运作活动。无论是准时制还是精益生产或敏捷制造都是以市场需求为前导，以快速满足顾客个性化的需求为目标的。正如美国著名管家德鲁克所说：“企业的目标的唯一定义就是要创造顾客”。他认为企业若不顾用户需求、服务不佳，就必然会在竞争中受挫。企业实行柔性化管理的目的，就是努力使目标市场的消费者满意，要实现此目的，就必须了解顾客的真正需求。只有在此基础上，企业才能创造顾客价值（即顾客期望从特定产品或服务中获得的全部利益），从而使顾客满意。企业与顾客建立合作伙伴关系，使双方得以在平等的地方上，借助于互联网自由交流，相互了解。

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