浅析数字图书馆咨询服务模式对数字档案馆的启示

　　2.2 数字图书馆咨询模式的借鉴 
　　数字档案馆的网上参考咨询是数字档案馆为解决用户在利用数字档案馆的各种资源、工具与服务过程中所遇到的疑难问题的一种基于网络的参考咨询服务,也是服务主导型数字档案馆以用户为中心的服务体系的重要组成部分。当前服务主导型数字档案馆的网上参考咨询主要有以下几种形式: 
　　(1)在网上对各个信息数据库本身如何查找、操作步骤等作介绍、说明。(2)汇总常见问题,用于解答用户询问频率较高的问题。即将读者经常询问的一些有代表性的咨询问题进行分类组织,编成列表,并提供给用户查询,或由解答员登录Web 页面,对问题进行解答或转发,同时给用户发送电子邮件,通知处理结果,用户可在短期内收到答复。(3)实施文字互动咨询。能进行实施文字交流,用户可以与参考咨询中心进行点对点的文字交流,实施解决问题。咨询馆员不仅可与用户进行实时文字对话,还可随时给用户推送网页和多种格式的电子文件,并引导用户对网页进行同步浏览。(4)实施视频咨询。用户可以利用普通的PC 机、视频采集设备、耳机和麦克风,实现与工作人员的零距离接触,可以达到利用者到馆与咨询人员当面交流同样的效果。 
　　2.3 建立数字档案馆的个性化服务模式 
　　服务主导型数字档案馆的个性化服务是指数字档案馆根据用户的不同需求特点,有针对性地采取主动推送档案信息的服务模式。这种服务是按照用户需求来理解、设计、提供有关方法和技术,把提高用户的信息利用能力和效率作为服务的根本目标和评价标准。 
　　2.4 完善数字档案馆的信息服务协作平台 
　　信息服务协作平台是数字档案馆之间开展信息服务协作的工具。当用户的信息需求或服务需求在该数字档案馆系统得不到满足时,用户可以把这些信息需求和服务需求,通过E-mail或web表单形式,提交给数字档案馆的信息服务协作系统,由其他建立协约关系的数字档案馆进行代查代检,并通过网上文献传递将结果发送给最终用户。 
　　 
　　3 信息资源建设与基础设施建设的关系 
　　 数字档案馆的建设应包括四大任务:软硬件基础设施建设、应用系统开发、数字信息资源建设、标准规范体系建设。其中,数字信息资源建设无疑是实现数字档案馆 的核心,而基础设施建设是必备条件。 
　　 由于档案信息形态及内容的复杂性和多样性,以及档案信息安全等方面的特殊要求,数字档案馆所需的软硬件系统也相对复杂。应该清楚地认识到,数字资源建设是 一个长期的过程,不可能一蹴而就。而计算机及相关设备的更新换代周期也很短,所以,在数字档案馆基础设施建设中,追求一步到位的想法不仅是不明智的,也是不现实的。 
　　 基础设施建设应按照本馆的工作实际和所能投入的财力统筹规划、分步实施,使有限的财力发挥最大的效能。具体应从以下几方面考虑:一是采用成熟技术策略。数字档案馆基础设施的建设策略应是尽量采用成熟的技术和主流的设备,而不是盲目地追求所谓新技术。二是量力而行,分步建设。三是寻求联合与合作。档案数字化过程中,可考虑采取自己建设与"外包"相结合的方式,即将部分数字化工作承包给专业数字化公司。 
　　总而言之,参考数字图书馆比较成熟的咨询服务模式,对于数字档案馆的发展有十分重要的借鉴意义。 
　　 
　　参考文献: 
　　[1] 申欣.数字图书馆下的信息咨询服务[J].《大众科学•科学研究与实践》,2008年17期. 
　　[2] 彭忱.服务主导型数字档案馆的资源建设[J].《北京档案》,2008年第6期. 
　　[3] 王保国.数字图书馆建设中的若干关系[J].《中国档案》,2004年第11期. 
　　[4] 陈忠海,崔晓惠.数字档案馆信息服务研究综述[J].《档案管理》,2008年第6期.