企业演化的组织设计及管理策略

内容摘要:为应对日益复杂多变的环境、培育的可持续能力、实现企业演化,企业必须具有低耦合的组织结构和灵活的管理机制。本文建立了复杂适应系统理论为基础的企业演化观点,讨论了企业演化的组织设计实现途径和相应的管理策略。
关键词:企业演化 规范 组织设计

在创新速度日益加速的今天,成长的可持续性已成为企业所面临的重要问题,是一个比管理效率更难实现的目标,是影响经济稳定和可持续发展的首要因素。企业演化研究的是现代企业持续成长的问题,是指企业在创立产生以后,由小变大、有弱变强、有简单到复杂、直到消亡的发展过程,即企业渐进式发展以及由此导出的突然变化的过程。

基于复杂适应系统的企业演化观点

当前的企业演化研究多数建立在生物进化的理论基础之上,企业演化过程实质上是“变异—选择—保留与传衍”的过程。企业是一类复杂社会系统,当前研究企业演化的理论都很难提供一个较为完整的框架来解释企业的复杂演化。对于企业发展过程中所呈现出来的多样性、不确定性、复杂性和企业发展未来可能遵循的路径,尚缺乏相应的理论基础。复杂性理论是研究复杂系统演化机制和过程的理论,因此,企业演化的研究可以借鉴复杂性研究的成果作为自身的研究工具。Holland教授认为,系统复杂性来源于智能性系统成员的自适应性,揭示了适应性主体组成的复杂系统是如何演化、适应、凝聚、竞争、合作。复杂适应系统主要的核心概念是系统具有适应能力的、主动的个体,简称主体。主体在与环境的交互作用过程中按照“刺激—反应”模式起作用,主体能够根据自己行为的效果修改规则,以便更好的在客观环境中生存。
复杂适应系统理论提供了一个解释系统复杂性演化的机制和整体框架,适合解释企业演化。复杂适应系统强调个体因素在系统中的重要性,这与当前企业管理理念相吻合。复杂适应系统强调主体在适应上所做的努力就是要去适应别的主体,这可以理解为企业成员间的交互行为是一个合作行为,这与当前的管理趋势相一致。
目前,企业管理正在由竞争型向合作型转变,企业之间强调双赢、优势互补,企业内部则强调团队型合作,以此增强企业的市场竞争力,复杂适应系统主体之间的交互机制恰好可以描述这种合作关系。复杂适应系统强调个体与环境的交互因素,强调环境在企业中的重要性,将有利于分析企业在复杂变化的环境下调整结构以适应环境变化。复杂适应系统强调宏观和微观的结合,这种观点有利于使用统一的框架解释企业渐进式演化到企业组织的突变。

企业演化的组织设计

(一)企业组织设计原则
亚当•斯密的分工理论造就了传统的层次组织结构,而凯恩斯认为政府干预市场经济出现了事业部制或矩阵式的组织结构。组织形式的出现,认为是符合复杂系统、经济全球化的现代组织形式,组织形式的演化趋势体现了企业环境复杂性程度逐渐增强。因此,企业需要建立起能够适应复杂环境的网络组织结构。
基于复杂适应系统,企业组织的设计原则要重新制定。符合复杂适应系统理论的组织设计的关键原则为:自治,企业中的主体有自主决策的权利;合作,企业内部个体之间及与企业外部之间建立联系;变化性,企业中的主体根据环境的变化来改变自己的行为规范,从而可以重新建立与其他主体的合作关系。

(二)企业自治与合作的实现途径
根据以上组织设计的原则,基于复杂适应系统组织实现的途径可利用企业内部市场化和组织中规范的作用来实现。企业内部市场化可以实现企业组织的自治与协作。虽然,企业的组织结构和业务过程受到技术条件的限制,不能够随意改变,但是可以改变不同单位之间的关系,以及各单元与外部环境之间的关系。如果赋予每个单位具有自身的利益,那么,需要将单位之间原来的行政关系转化为“协商”关系,每个单位都可以根据自身的利益决定其活动所需要的投入和产出。这样,企业内部的各个单位就具有了“自治性”和单位之间的合作能力。
企业内部市场化虽然提高了对环境的适应能力,但市场化所带来的一个问题是协调成本的增加。规范常常是市场价格机制的替代物,主要功能就在于降低个体间的协调成本,提高运作效率。规范是被群体成员所接受的行动的性或规则,规范在宏观层次上反映了社会系统的特征,规范一旦出现,便可引导个体的行动,有效的规范能够降低个体行为的风险,促使“合作”行为的发生。
另外,规范随着主体之间的交互和与环境的作用,也在发生变化,使企业主体之间的关系进行调整,实现合作关系的“变化性”。另外,规范具有丰富的语义,包括组织结构规范、各项政策及管理规章、操作规程、员工的知识、技能、能力、意识等,可以分为强制性规范和伦理性规范。虽然强制性约束可以为信任和合作的实现充当保障,然而建立在社会普遍道德水平和伦理共识基础上的规范是企业持续发展的基础。强制性的约束虽然可以通过事后的惩罚来影响事前的决策,但它是被动的和高成本的,而伦理性的规范约束则是主动的、事前的和低成本的。因此,建立在共同伦理意识之上的规范则可以弥补强制约束的缺陷,使“合作”预期良性化。将规范机制与市场化的运作结合起来,可以有机提高合作效率。

演化的管理策略

与组织设计相适应,企业演化的管理机制也由过去的控制型转化为“自治+合作”型。管理者根据业务处理的需要,通过协商将任务分解并分配给其它成员,在整个业务处理过程中执行者自主处理承担的任务,并有权再次进行委托操作,管理者负责协调多个执行者的业务处理活动。这种管理机制具有动态性、分布式的特点,能够充分利用企业资源和经营能力以最有效的方式完成外部成员委托的任务。实现企业演化的管理策略如下:

(一)企业利润中心绩效的核算
按照流程或任务划分的各部门,有较好的自治性。企业领导只需要对各单位总体绩效的核算和控制,协调它们之间及其与外部市场的关系,以保证整体优化。因此需要制定企业战略下的评价指标体系,并确定各个单位的权力和义务。

(二)企业内部市场规则的制定
如同外部市场一样,内部市场上的买卖也是自愿的。由于允许单位在外部市场上从事交易,内外勾结会损害企业整体的利益。还有如注重自身利益分配,单位之间为了资源争夺与分配,产生大量的冲突以及企业成员间的兼并等问题。要求企业管理者要制定出激励计划、交易程序与相应的方法。

(三) 全面的企业知识管理
知识被视为提高劳动效率的手段,企业的知识不仅包括企业的知识产权和信息,而且包括各项政策、规章制度、操作规程等强制性规范,还包括企业员工的专业技能、团队经验、解决问题的方法等个人拥有的规范。可以对这些知识分类进行管理,内部市场的建立强调交互,更加需要在大量的知识下提高协作的效率,因此需要进行有效全面的知识管理。

(四) 重视企业战略及文化的建设
内部市场化不可能解决企业所有的问题,保持一定的层次是需要的,企业整体的还要求有战略计划指导。企业是一个有目标的社会系统,企业的发展要求有战略计划指导,但由于企业的内外部环境的动态性和复杂性,使得企业的长期计划很困难,需要新的战略计划模式。随着等级关系的减少,企业计划的有效性下降,依靠严密计划的战略模式显然行不通,需要一系列规范来指导企业的行为,合理的把企业战略目标分解为组织目标。

(五) 重视人才
在传统的企业系统中,企业员工的自主性很小,被严格规定了责任,按照职位获取报酬。在自治和合作的企业管理机制下,企业员工被给予了发挥自己聪明才智的机会和较多的自由,实行自我控制,根据绩效获得收入。为支持这种变革,企业需要和培训员工,在充分利用资源的条件下,保持企业内部较大的开放性和动态性,使得个体在追求自己利益的同时,实现企业整体利益的最大化。

(六) 增强环境的感知力
在企业外部环境复杂变化的条件下,企业需要将同一产业链条上的不同企业之间、同一企业之间、同一企业的产品之间、职能之间的相互关系纳入系统的供应链管理范畴,优化资源配置。企业还应建立一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,即客户关系管理。以便使组织内外的信息联系过程得以迅速、有效的进行,增强企业与环境的联系。

(七) 学习和创新
当前企业经营环境变化的不确定性因素越来越多,为了及时跟上形势的发展,必须不断学习新知识,把企业营造成适应知识时代要求的学习型组织。通过学习和结合实际情况,不断形成新思路,进行开拓创新。企业组织形态的创新要求管理者将传统的控制型组织转变为学习型组织。当突破组织界限时,组织形态的创新要求管理者转变思想观念,在机遇出现时,借助企业联盟、虚拟企业形式实现组织的目标。