论重视和开发铁路多经企业的软资源
来源：岁月联盟
时间：2010-07-01
关键词 铁路多经企业；软资源；软实力；开发构建；管理方法
党的十七大报告指出：要加快转变经济发展方式，由主要依靠增加物质资源消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转化。努力在不增加投入，甚至是减少投入中，使企业取得更大的生产效益。我国传统的经济增长方式主要是依托土地、货币资本、能源、原材料等硬资源，从本质上说，这是一种资源经营型模式，是以耗费有限物质资源为代价的经营方式。经营必须从重硬资源的投入转向重软资源的开发，主要依托的战略资源应是企业文化、人员素质、创新能力、科技研究与开发能力、销售与体系等，通过充分利用企业的软资源，以尽可能少的物质资源消耗生产出更多的有效产品和服务。因此，生产的核心问题不再是研究如何更有效地“消耗硬资源，转化产品”，而是应研究如何更有效地“开发软资源，增值产品”。依靠多投入物质资源的粗放型增长方式不仅会受到物质资源的限制，而且也无法持续提高企业的生产效率，推进企业的发展。这就要求铁路多经企业把发展的重点转向对软资源的开发：着力塑造企业文化，培植企业的核心竞争力，充分利用社会资源，转变企业的管理模式，运用多种激励方式，充分调动广大员工的积极性、主动性，使企业能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、软资源和硬资源相比较的优势
大所拥有的资源是丰富的，但并不是取之不尽、用之不竭的，我国经济的粗放式经营已使自然资源受到严重损害。仅仅依靠增加投入硬资源来取得经济的快速增长是不可能长久的。而软资源在经济增长中的作用巨大，其开发的潜力几乎是无限的。和硬资源相比具有更大的优越性，它能推动企业可持续发展并且能越来越强盛，获得不断向前发展的内在动力。
1、软资源具有无限性。硬资源是有限的，主要指资金、土地、原材料等，相对于生产的发展来说总是稀缺的，对一个国家是这样，对一个企业同样也是。企业厂房的扩大往往会受到土地的限制，生产的发展要受到原材料、能源的限制等，硬资源是越用越少。而软资源相对来讲是无限的，如人的思想、素质、能力的提高具有无限性；知识、技术、文化、思想、理念等，在使用中会得到不断发展、不断创新。
2、软资源具有共享性。硬资源一般具有独占性和排他性，是有明显边界的。我的就是我的，你的就是你的，别人就无法拥有。拥有土地的就成为地主，拥有资本的就成为资本家。但是软资源却不同，具有共享性。知识、技术、文化、理念等都是可以进行学习和掌握的，是无边界的。靠的是一种学习的能力，而能力又是软资源，也是可以通过培养、训练而造就的。
3、软资源的边际成本递减，而边际效益却是递增的。硬资源的边际成本是递增的。土地、原材料、燃料等是随着使用量的增加，价格会越来越提升，而其边际效益是递减的。软资源则不同，并不会随着使用量的增加而使成本递增。相反，随着使用者的增多、使用量的增加而使其成本递减。知识、技术、文化等是越学越多，积累得越多再学习的成本也就越低，掌握新技术、新知识会越来越快，其边际效益是递增的。
4、以软资源为主的产品具有高附加值、高竞争力。以硬资源为主的产品，容易被学习和模仿，随着产出的增加，卖得越多则利润越低。初级产品、加工产品、劳动密集型产品等附加值都比较低，而且容易受到市场的冲击。而以软资源为主的产品却不同，由于技术含量多、文化品味高、社会效应大，难以被学习和模仿，具有一定的垄断性。产品的附加值一般比较高，能做到“厚利多销”，拥有较为持久的市场优势。软资源不仅体现在产品中，而且体现在服务中，体现在良好的营销关系、市场效应中。
二、着力开发铁路多经企业的软资源
生产的发展固然离不开企业所拥有的有形硬资源，如厂房、机器、设备、资本、原材料等。但有些资本是无形的，对推动企业发展的潜力却是巨大的。老子在道德经中曾指出：“天下万物生于有，有生于无”，无就是指“道”。能壮大企业的“道”是企业的文化、企业的核心竞争力、企业员工的素质和工作作风、企业能利用和整合外部资源的能力等。人们往往看到的是有形的硬资源，而无形的软资源却能创造出巨大的物质财富，推动企业的可持续发展。因此，必须重视对铁路多经企业软资源的挖掘和开发。
1、努力塑造适合铁路多经企业发展的文化。企业文化体现了企业的价值观，它具有一种无形的人文力，能使企业职工形成明确的工作目标、良好的工作作风，自觉而努力做好每一项工作，完成好每一项任务，把工作做实，把产品做精，把服务做全。企业要努力实现企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。如江西京九物流有限责任公司在经营管理过程中逐步形成了适合本企业发展的文化理念，提出“依托铁路打基础，跳出钢轨谋发展”的发展思路，制定“以运为主，以贸补运，以运促贸，运贸一体”的工作方针，倡导“勤业、精业、敬业、乐业”的京九精神，通过有效的文化手段充分发挥广大员工的聪明才智，提高员工对公司的忠诚度和工作的责任心、主动性，在管理者与员工之间形成了良性互动的局面。正是由于这些理念和文化深入人心，才使公司历经风雨，起死回生并走向成熟，发展成为拥有2000名从业人员、资本规模达1.16亿元、年经营收入超过3亿元、实现利润超千万元的知名度很高的铁路专业物流公司。
企业良好的知名度与美誉度，是企业一笔巨大的无形资产，它凝结着企业每一位职工全身心的奉献。而这种奉献精神是在企业价值观的熏陶中、在日积月累的文化积淀中形成的。铁路多经企业需要努力塑造适合自己企业发展的文化，要使企业的价值观深入人心，落实到全体员工的行动上。企业的价值观并不是空洞的，它可以用简练的语言表述出来，但其内涵是十分丰富的，需要细心去体会，需要通过学习内化在全体员工的心灵中，体现在全体员工良好的形象中。企业文化综合表现为员工的职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、举止言谈、装束仪表和服务态度等诸多方面。学习和培训是企业工作的重要组成部分，技术上的培训固然重要，软文化的学习更是不可缺少。精神的力量、文化的力量能改变人、发展人、提高人，具有不可取代的作用。张瑞敏认为，用无形资产来盘活有形资产是通过人来实现的，只有先盘活人才能盘活资产，而盘活人的关键是文化先行。用文化力去盘活有形资产，这是“海尔”集团成长的根本战略。
2、努力构建铁路多经企业的核心竞争力。企业在研发技术的基础上形成的核心能力，是企业能不断壮大、不断向前发展的又一重要的软资源。它也是无形的，是一种能力，能够整合各种不同生产技能和不同生产技术的能力，有了这种能力，企业就能够不断开发出新的技术、新的产品，从而能够比竞争对手以更低的成本和更快的速度获得发展。核心能力具有独特性、不可替代性、不可完全模仿性。其他的企业可以模仿生产外形相同的产品，但产品的质量、功能、档次、服务以及给消费者的体验就是不一样。其他企业可以学到其中一种或几种技术，模仿着生产一种或几种产品，但具有核心竞争能力的厂家能不断开发出新的技术、推出新的产品，这是其他厂家无法模仿的。核心能力具有广泛的延展性、动态的调整性、转换产品的灵活性、占领市场的超前性……，这样的无形软资源是需要企业在长期的生产经营中持续地、专注地研究技术、开发产品、应对市场，从而不断积淀而形成的能力，是企业内外部各种资源综合作用的结果，刻上了企业特质的烙印，唯该企业所有。多经企业要努力形成唯我独有的核心竞争力，如铁路多经的业就拥有独特的铁路运输优势，是其他旅游公司所无法取代的，可以利用这一优势形成人无我有的核心竞争力，不断创新旅游服务的线路；不断拓宽旅游服务的领域；不断提升旅游服务的品味，向旅游业的深度和广度发展，以独有的质优价廉而丰富多彩的系列化服务，占领越来越广阔的市场，赢得越来越多的顾客。
3、铁路多经企业要学会巧用外部社会资源。企业的内部资源是有形的，可计量的，外部的社会资源又是无形的，无法计量，它可被利用的弹性很大。任何一个企业资源再多总还是有限的，不仅要占有资源而且要具备充分利用外部资源的能力，使社会资源能更多更好地为本企业的发展服务。如南昌铁路新龙置业公司下属的凯路瑞蔚假日酒店，巧用社会资源壮大和发展自身。他们聘请英国洲际酒店管理公司全权委托管理。由酒店管理公司派出以酒店总经理为首的经营管理团队，按英国洲际酒店管理公司的各项管理标准，对酒店行使全面质量管理，建立了一整套全新的现代化、规范化、标准化的国际酒店运作体系，使凯路瑞蔚假日酒店取得了越来越好的经济效益和社会效益。从世界范围看，越来越多的大企业已开始尽力摆脱有形资产的负担，如厂房、机器、设备、仓库等，因为有形资产越多，企业的获利能力就会受限。如有的企业进行脑体分离，企业仅拥有组织经营生产的人员、几间办公室而已，却利用外部的土地、厂房、社会上的技术人员、管理人员、劳动力、原材料等生产出大量的产品。有的企业实行业务外包管理，把非核心业务包给专业性比较强的公司去做，自己集中精力把核心业务做大做强。铁路多经企业完全可以抓住关键的核心业务，把住营销关，把产品的生产交给社会上成本低、生产效益高的厂家。非核心业务外包，不仅不会影响企业的经济实力，而且可以通过外包，整合社会资源，利用外部优势，降低企业的运营成本，增强企业的竞争实力，使企业获得最大的利润。 三、实现以人为本的管理
随着经营管理从重硬资源的投入转向重软资源的构建，我们的管理思想、管理理念、管理方法等都要发生转变。传统的管理思想是管理、战略管理、“刚性”管理，突出的是“以事为中心”；管理突出“以人为本”，进行人性化、情感化、个性化的管理，以充分调动工人生产的积极性、主动性和创造性。人性化管理一方面需要实行严格科学的制度管理，另一方面，又要通过对人们心理、行为的研究，实行柔性管理。柔性管理是“以人为中心”的管理，依据的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。铁路多经企业拥有人员多，生产业务面广，要调动不同岗位、不同人员的生产积极性，企业一要善于把合适的人放在合适的位置上，扬长避短，充分发挥员工们的个人优势。二要因人而异、因时而异、因地而异地采取各种不同的激励方式，激活本企业的人力资本。
1、对不同岗位的劳动群体使用不同的激励方式。对于生产第一线的以体力劳动为主的劳动群体，由于相比较而言这部分劳动群体容易管理，其劳动成果易于计量和检测，应主要采用绩效工资中的计件报酬或计时报酬方法。短期激励的方式能直接体现和度量他们的劳动成果。对于技术工人，一般技术员、管理人员、营销人员，部分研究开发产品的人员等，由于他们的工作专业性强，不易替代，工作内容相对稳定。对这部分人除短期激励外，还要引入中期激励的方法，以激发他们的工作积极性，为企业创造更多的价值。
2、对不同特点人群采用不同的激励方式。依据需求理论，那些表现最强烈、感觉最迫切的需求最能引发人们的动机，影响人们的行为。对于广大的以体力劳动为主的工人群体，由于他们收入较低，生活水平不高，挣工资养家是主要目的。因此，对他们要重物质激励，重短期激励。要使他们干有目标，只要干得好工资就高。对于体力脑力均衡的劳动者，他们的工资收入比较高，具有中等的生活水平，他们不仅仅考虑物质利益，而且很看重自身的和提高，需要赢得管理者的重视和信任。要给他们压担子，交给他们具有一定难度和富有挑战性的工作，使他们觉得自己的能力被重视，能激发他们更努力地去干好工作。当工作取得成效后，不仅给予物质奖励，而且要给予精神方面的奖励。
3、对于同一人不同发展时期采用不同的激励方式。人是在不断发展变化的，因此，激励方式不仅要因人而异，而且要因时而异。当年轻人刚参加工作时，他们固然需要一定的物质待遇，但更看重能尽快胜任工作。他们最迫切的需求是给予关心和工作上的指导。当他们干了一段时期，已能胜任工作时，他们需要完善自己的工作，迫切希望能得到技术和生活水平的提高。这时最需要的是物质激励和给予学习提高的机会。当他们走向工作成熟期时，已能驾驭工作，需要迎接挑战。组织上要给予他们发挥自身才能的机会，让他们积极主动地开展工作，为实现企业的目标而努力。人的潜力和潜能是无限的，美国哈佛大学的管教授詹姆斯指出：如果没有激励，一个人的能力发挥不过20—30％；如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80—90％。
随着的不断向前发展，软资源的优势日益显示出其强大的力量。竞争对手可以很快拥有硬资源，但优秀企业长期形成的企业软资源优势，却是难以超越的；硬资源是会枯竭的，而软资源却是生生不息的。软资源在经济增长中的作用是不可估量的，其潜力是无限的。要加快转变经济发展方式，就必须大力挖掘和开发铁路多经企业的软资源，充分发挥软资源在经济发展中的作用。软资源在市场竞争中实际上是最硬的，柔软胜于刚强。
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[1]胡锦涛.在共产党第十七次全国代表大会上的报告[N].人民日报，2007—10—15.
[2]徐佩华.论经济增长与经济发展[J].求实，2007，(12).
[3]刘铁牛.论知识资本与企业管理创新[J].企业经济，2008，(1).
