如何从0到1设计用户激励体系 除了积分勋章还可以做什么？

　　在互联网运营界，说起用户运营、内容运营、活动运营都避不开用户激励这4个字。

　　【内容概要】

　　什么是用户激励?

　　为什么要做用户激励?

　　用户激励作用的作用是什么?

　　如何从0到1拆解用户行为给出激励方案?

　　用户激励的副作用?

　　在互联网运营界，说起用户运营、内容运营、活动运营都避不开用户激励这4个字。可以说，运营的大部分工作都是围绕用户激励展开。

　　比如我们常常会碰到以下问题：用户在论坛里不够活跃，发帖数稀少没有互动怎么破?或者有人问：如何从0到1搭建用户激励体系?得到的回复如“做积分勋章、会员体系啊，做好物质和精神激励两方面balabala”，这样的回答真是让人语塞，从何下手啊。

　　“别和我扯积分勋章，我就问用户激励体系究竟怎么做?”

　　为了拯救广大挣扎在生死线边缘的运营狗，笔者写了以下文章，内容略干燥建议在湿润环境下打开阅读。先大吼一声，去你的积分勋章!(哈哈，这尊大神过会儿请回来)

　　什么是用户激励

　　广义的用户激励我认为应该包括产品交互、反馈机制。比如微信摇一摇发出的声音，出现的裂开闭合动效，朋友圈的点赞评论等等这些都属于用户激励的范畴。我对用户激励的定义是以产品目标价值为导向，持续地激发个体用户行为，潜移默化中实现用户诉求。

　　而用户激励体系考虑的则是一群用户，而非单个个体行为，通过规范性的规则奖惩、氛围营造、共有目标设立管理好用户行为、提升用户体验、促进用户活跃，实现产品价值。

　　为什么要做用户激励

　　只有实现用户激励杠杆两端平衡，产品才能健康成长。围绕产品的用户激励有两端，一个是内容生产者，一个是内容消费者。以UGC社区为例，大致上可以分为两类用户，一部分是生产内容热爱写文章发帖，另一部分就是消费内容看帖评论。只有当帖子的数量、质量足够让看帖的用户觉得有价值或者很开心，这部分用户自然就会留存下来，其中部分活跃用户开始评论互动。而作为热爱写作的用户，可能一时兴起，写写就不写了，所以需要平台方通过一些激励手段来激发写作动力，促使内容生产者持续产出。内容的数量在增加，进来消费内容的用户就增多，引来了更多内容生产者加入，产生更多内容，吸引更多用户浏览互动，从而完成了一个UGC社区的正向循环。

　　互联网人口红利期已经过去，获取用户成本明显增大，留存比拉新更重要。我们都知道过去几年移动互联网发展方式即使粗糙一点，成本高一点不要紧，因为用户在快速增长，也容易弄来用户，可是现在哪怕是送一个马克杯都不见得有人问津。因为用户时间和注意力是有限的。2017年产品的竞争只会越来越激烈，所以提升用户留存，提高用户粘性已经成为产品存活的关键。

　　当下高频刚需的业务已经基本瓜分完毕，留给新产品的机会只有精益求精。BAT已经基本垄断的衣食住行用各类基础高频业务，12306就算难用，可还是要一边吐槽一边刷票，因为无可取代。那剩下的非足够刚需非足够高频的新产品机会在哪里，又如何启动呢?心理学上把行为解释为 行为 = 动机*能力*诱因，如果缺乏了诱因(用户激励)，滴滴还会是今天的滴滴吗?

　　用户激励体系的上线时机和作用

　　用户激励作用于两个方面： 一个是用户 ，一个是产品。是不是一开始就要做用户激励呢?答案是视产品运营阶段而定。

　　1)用户规模在不断上升，需要通过用户激励体系引导管理用户行为、促进用户体系良性运转。比如说，一个用户群刚开始只有20个人，大家为了一个共同目标每天打鸡血完成各类任务，彼此相互监督，共同成长，可是人数越来越多，达到了200个人，原来的一套口头约定不管用了，群主照顾不过来了，用户提出一个问题没有人解答，甚至中途放弃退出了。这时候需要一个体系化的制度来激励人们在群里面继续玩转起来。

　　2)用户体量已经达到一定值而且相对稳定，需要通过用户激励体系进一步提升活跃度，提高用户粘性，获取用户价值。比如说一个视频网站发展到成熟期已经有了足够多的用户，但是希望进一步提升用户活跃度，让用户能够更长久地观看视频节目，提升视频VV。于是就出了一个任务系统，用户可根据观看时长领取金币，兑换奖品。再者，提升活跃度才能更好地