网站用户体验到底为何物

　　平时大家都在谈“用户体验”，特别是站长朋友们有时不时地也会从嘴里说出“这个网站的用户体验比较好”、“那个网络平台的用户体验性更受欢迎”、“做SEO网站用户体验才是第一”等等诸如此类提到“网站用户体验”的话题。特别是部门的UI设计师设计了几套网站的效果图，我们几个同事在讨论网站用户体验上出了一些争执，但仁者见仁智者见智，针对此话题，本人想从以下几个方面来谈谈自己的看法，有不足之处，希望大家多多指正。

　　首先，对于网站的用户体验，局部的小小创新，已经很难吸引用户挑剔的暮光，尤其是在层出不穷的互联网环境中，更是需要具有颠覆性创新的精神，并善于集成一些别人忽略的细节，否则很难留在用户。举个不久之前看到的一个例子，先不谈SEO上的做法，从网站的用户体验上来讲，一看到这种网站就吸引了我以及几个朋友和同事的眼球，后面一个做开发的同事说其实这是一种全景图的体验方式，用的技术也不难，是国外一个公司开发的插件Krpano Flash Panorama Viewer，可以做出类迷宫网站的效果，而无需设计大量的flash动画，可以避免网站大量动画而对SEO产生不友好影响。

　　其次，网站的用户体验是个很复杂的事情，要真正领会其精髓并将其发挥到极致，绝不是通过简单的模仿就能实现的。同样的，一个网站受欢迎程度远不只与其精美程度相关，更重要的是用户在使用过程中能够得到愉悦的体验。

　　同时，网站的用户体验要求网站的开发页面应该符合W3C标准，这样才是标准的做法，否则兼容性没法保证，在不同浏览器之间会出现各种样式差异，同时维护等也会出现困难。

　　接着，要从用户体验的各个角度来构筑一个体验好的网站。网站的用户体验常见的主要包括用户浏览体验、用户交互体验、用户信任体验、用户感官体验及用户情感体验等，具体我们可以从以下几个方面进行细分：

　　1.网站的浏览体验包括栏目的层次，内容的原创性及质量、网站的更新频率、信息的检索、页面的长度文字的排版等。

　　2.网站的交互体验包括表的的提交、页面刷新与跳转、会员注册与登录、错误信息提示等。

　　3.网站的信任体验包括网站的法律声明、网站的备案信息、帮助中心、服务热线、服务保障等。

　　4.网站的感官体验包括网站的页面色彩、动画效果、LOGO展示、背景音乐等等。

　　5.网站的情感体验包括售后服务、网站地图、专家答疑、邮件/短信问候语、友好提示等等。

　　上面提到的5个方面，是从用户体验的各个角度来说明：感官上体验呈现用户视听上的体验，强调舒适性;交互体验呈现给用户操作上的体验，强调可用性;情感上呈现给用户心理上的体验，强调友好性;浏览体验呈现给用户浏览上的体验强调实用性;信任体验呈现给用户信任上的体验，强调可靠性。一个用户体验良好的网站应该是满足上述提到的各个方面，在日常的运营过程中，应该从各个方面进行改善，即使一个小的细节改进都能给网站带来“用户友好体验”上的加分。

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