国美零售加大技术投入 国美运营效率提升

在经过三年的持续投入以及去年一整年的全面推进之后,国美“家·生活”的战略转型,终于开始初见成效。

3月31日晚间,国美零售发布2019年全年未经审计的业绩报告。报告显示,2019年国美零售非传统家电业务取得明显增长,美店GMV与去年同期相比增长约101%,县域店GMV增长约61%,家庭整体解决方案、柜电一体化等新业务GMV增长约86%,智能产品GMV增长约43%及服务GMV增长约61%。

据悉,为了支持中前端销售,公司加大了在研发及技术领域的投入,同时加强零售后端物流系统和服务体系的扩充,在线上线下融合、供应链以及服务体系全面提效。

加速线上线下融合 提升运营效率

国美零售CFO方巍表示,为加速线上线下融合,2019年国美加大了在技术端的投入,相继上线“神券”“集客”“虎鲸”等技术平台,提升运营效率。

在前端,“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流,实现了线上线下促销活动的统一,完善全渠道优惠券的使用场景及使用率,提升公司的运营能力及营销效果。在2019年双十一期间,神券带来的销售占比高达41.6%。

“集客”系统则主要是对线下门店进行多维度、多模式的导流。项目上线至今,已实现引流数百万,带来显著的销售贡献。

“虎鲸”平台则在全年基本统一了国美内部大大小小的各种数据源,提升公司整体数据利用能力,为数据化、智能化的提升打下了基础。

线上线下的打通,数据利用能力的提高,大大增强了国美零售“渠道下沉”与“社群营销”的能力,国美的销售渠道也因此不断拓展。

数据显示,截至目前国美零售在全国776个城市布局2602家门店,其中,在县域地区,国美店面已达1026家,GMV同比增长达61%;在收入占比上,县域店销售收入占比从上年同期的4.06%,增长到2019年的7.07%。

在社群营销方面,报告期内国美美店店主达到100万人,增幅超过预期,国美零售计划2020年店主数量翻倍,达到200万人。财报还显示,目前国美在全国搭建了15万个社群,形成“网格化”的社群运营模式,服务用户超4500万。

技术加持 供应链提效赋能

方巍称,2019年,国美在物流基地建设方面加大投入,用于大型现代物流基地的建设,加强对国美在全国各地门店以及新零售店的供应链支持,并且让国美能够更好发挥其物流售后能力。

除了建设物流基地之外,2019年,国美借助大数据、AI技术,对供应链体系进行数字化改造,实现端到端的数据化、自动化和智能化,并基于大数据模型的销量预测算法,制定营销决策,提升选品能力,强化供应链的核心竞争优势,满足消费需求。

在供应链板块,国美零售构建并实施了国美大件云仓解决方案,并于2019年10月10日在全国正式上线,实现了以区域为中心的共享云仓模式;国美还建立了多级协同的采购优化和库存共享机制,提升了库存和仓配资源使用效率;此外,还完成了电子化合同平台系统,和自动采购系统,规范了合同与采购流程,实现快速采购和精准补货,持续优化采购效率。数据显示,2019年国美零售仓租优化29万