行业观察镜：家居企业如何突破电商困局

　　不知道大家是否听说过这个传闻，广东某家居商投入400多万做电商，最后都烧得无影无踪。无奈感叹，纸上得来终是浅，一实操就是深渊。那么家居企业的电商之路真的就这么不被看好吗?任我行电商根据为客户服务的经验为大家分享一下家居企业做电商遇到的问题及建议。

　　就目前行业来看，众多家居企业在做电商的时候几乎都采用B2C+O2O，或者纯O2O的模式，事实上这两种模式都是时下比较不错的选择，但为什么大部分还是做不起来呢?

　　第一：双线矛盾只能越演越烈吗?

　　有许多做B2C电商已经不错的家居企业，看到现在O2O模式很热闹，就想着一定要去凑个热闹，不管三七二十几就引进，希望两种模式混搭，已达到最大的效果，可事实上呢?本来C店做的挺好的，O2O一来，所谓的线上看价格，线下做体验却被弄的一塌糊涂，实操中线上运营的人为了自己的利益劝消费者在线下单，原本想通过把用户引入线下体验店，通过体验提升客户忠诚度，减少退单率以及避免其他经销商利益，却因内部利益而随意冲击运营规则，而线下的运营者又疯狂地想让客户店内成单，为此不惜用一些背离线上运营的说辞，如此一来，双线的矛盾只会越来越大。线上、线下的矛盾应该如何处理呢?

　　任我行电商建议：B2C+O2O，或者纯O2O两种模式本身是没有问题的，关键是如何运营操作。在实际运营过程中建议最高执行者把线上运营和线下运营的利益点结合起来评判，而不是分开，两种方式只有互相配合才能共赢。如果条件许可，建议每个店或者每个区域做一个独立B2C平台，把线上订单业务积累也划分开，线上与线下统一协调，分区域比业绩，可能比单纯的线上线下业绩对比更好。

　　第二：流量如何运用起来?

　　对于已经有电商实操经验的应该清楚，什么位置的流量进入了哪个页面，最终是否有成交，成交了哪个产品，在网上商城的后台都能跟踪的到，这样可以及时针对流量的引入位置，以及着陆的产品进行分析调整，实现资源的最优化匹配。但事实上在操作过程中，家居电商的执行者们很少对流量进行分析，尤其当把线上流量引入线下后，网站上能得到的数据就仅仅是浮于表面的UV、PV、跳出率、页面到达率等信息。如果想要家居电商做的好，这样是远远不够的。

　　任我行电商建议：网站(网店或网上商城)有比传统线下经营更容易统计数据的优势，尽管O2O让流量从线上变现到线下，线上的销售目标减弱，但也不能忽视数据信息反馈的用户行为，这对于一个企业来讲是非常宝贵的资源，当家居企业更青睐O2O模式，重视客户忠诚度时，线上数据统计分析功能放大就能与线下消费循环刺激起来，试想一下从线上追踪用户的去向，从线下触动追溯用户的来源，用户的购买心理是否能够有一个清晰地把握了呢?商家永远不可能离开客户，如果对客户了如指掌，市场还会丢吗?

　　第三：解决办法载体如何实现?

　　家居企业不管是B2C+O2O模式，还是纯O2O，或者纯B2C，亦或者B2C+实体店模式，实现过程中都避免不了双线与流量之间的问题，而其核心就是线上、线下分开管理核算还是统一管理核算，前者是目前普遍存在的形式，后者是任我行电商建议的模式。如果把线上、线下的业务统一到一个后台里进行管理、统计、分析，一来可以节约成本，二来也能保证清晰地数据流，这对于传统企业转型电商是一个很好地突破口。

　　举个例子，一个专门从事厨房生活电器，在线下一个区域已经实现500余家的客户网点的企业，因为商品信息，销售情况，数据流等内容的分散，与断层，经常会出现各自为阵，不好统一管理的问题，经过电子商务转型后，通过网上商城把所有信息进行一次规整，然后通过中间数据件，将淘宝、天猫等平台的数据、独立商城的数据、传统业务的数据甚至移动端的数据统统整合到统一的后台进行管理，信息化、清晰化的管理模式让线上、线下的业务成功对接，流量也能得到实时的把控，实现了真正意义上的商务流畅，这不仅仅是家居企业转型成功的个例，更是一种模式的成功。

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