透视双十一背后的商业危机 电商还能狂欢多久

　　文|莜秋

　　1分钟1亿!6分钟10亿!1小时67亿!24小时350.19亿……这个“双十一”天猫再次赚尽了风头，讨尽了彩头，可谓名利双收。然而，在不断上涨的交易数据背后，是各种不绝于耳抱怨与忧虑。新华网称1.8亿件包裹、首日处理量达6000多万件， 是双十一留给快递业最严峻的考验;今晚报则称“双十一”当日投诉、举报量同比增长超过五成;而据新民晚报报道，有商家先涨价后打折，“双十一”存在价格欺诈……面对越来越多的问题，电商还能狂欢多久?

　　抢购支付与物流压力让消费者如何狂欢

　　一边是电商订单、交易量的不断攀升，一边是电脑屏幕前紧张的抢购、“拥挤式”支付，然后进入漫长的等待。每年”双十一“之后，都有大批的网友吐槽，好不容易抢到了东西，却无法顺利支付;自己购物车中的商品，几分钟内就被别人抢走了;等了半个月还没有等到的快递等等。

　　另外，“双十一”还面临着严峻的物流压力。国家邮政局监测显示，天猫淘宝、京东、苏宁易购等主要网商11日全天共产生订单快递物流量约1.8亿件，全天各快递企业共处理6000多万件快件，是去年“双11”最高峰3500万件的1.7倍。当这批上亿计的快件短时间内涌入快递系统时，后者承受的压力可想而知。业内人士称，这些包裹在20日才能基本处理完，要完全消化这些包裹则要等到12月。买了东西久久收不到货，这样的购物体验让消费者情何以堪?

　　“双十一”购物狂欢节，电商可谓名利双收，而消费者作为参与主体，则会受到节后慢慢衍生出来的诸多问题的困扰。如果这些问题得不到及时有效的处理，购物狂欢节恐怕难以持久。

　　低价诱惑与“价格骗局”背后的商业博弈

　　在“双十一”350亿的背后，是从全场5折狂购到2折封顶的低价诱惑，而这其中又纠结了多少卖家不赚钱的哀怨。淘宝卖家段照森算了一笔账：平日他的网店每单成交均价为100元左右，由于要严格按照天猫的促销规则等原因，双十一这天每单成交均价得降为每单70元左右，而算上商品本身的成本以及运输、仓储、客服人员的成本，别说赚钱，能不亏就不错了。而另外一些商家则精心设计了“价格骗局”，早在10月中旬就悄悄涨价，也有商家为防止历史比价，先将原来的商品下架，再重新以新商品的形式上架，但价格也比过去上涨不少。

　　与商家不赚钱形成鲜明对比的是，电商平台却赚的盆满钵满。记者为350亿疯狂消费背后的天猫平台算了一笔账：平均佣金为3%(按品类不同，佣金在2%至5%之间)，以350亿交易额计，天猫平台一天入袋10.5亿元。天猫狂赚的背后，是商家的“眼泪”，无论多么疯狂都难以持久。

　　轻松购物理性消费 共赢才是电商真正的盛宴

　　电子商务之所以能够风生水起，并逐渐改变着人们的生活方式，在于电商为消费者提供了一种新的购物体验，一个更为方便快捷的购物渠道，从而才能开创了一种新的商业模式。双十一购物狂欢节，在影响消费者购物体验的同时，也无法保证商家的利益，这是阿里接下来需要慎重思考的问题。

　　与电商的“双十一”购物狂欢节不同的是，易宝支付开创了另外一种模式的电商盛宴。从2013年11月1日到12月30日，易宝携手搜狐畅游等250余家平台，为消费者全力打造一个“超级购物节”，连续61天疯狂大促，消费者不仅仅可以购物，旅游出行、游戏充值、投资理财、生活服务等，均可享受打折促销优惠，而且每天送出一部土豪金,让消费者能够轻松购物理性消费。

　　相比于电商的短暂性大促，易宝的大促持续时间长，不用担心错过促销时机，可以精挑细选，并有充足的时间考虑，避免冲动购物。另外，易宝作为独立的第三方支付企业，在支付上有绝对的优势，网友可以选择多种支付方式进行付款，不用担心购物过程中支付环节崩溃的问题。而且促销时间长，不用担心物流高峰期带来的订单延期，发货缓慢等问题。

　　如今的“双十一”已经逐渐脱离了“光棍节“的原意，被电商们抓住商机，成功包装成了全民参与的“狂欢购物节”。有业内专家表示：““双十一”这种大促，很多时候都只是个“噱头”，消费者需要的是理性消费，而商家需要的是持久盈利，只有同时保证消费者和商家的共同利益，才是真正的购物狂欢节。