马云最惧怕谁？写给想做好电子商务的小伙伴们

　　作者：陈云波

　　这几年来，因为电子商务在中国的高速发展;让一个人的名字如雷贯耳如日中天，可以说家喻户晓津津乐道。没错，那就是马云!

　　客观地说，马云既具备口若悬河的口才;同时又具备超前战略的思维。当2003年中国非典盛行之时，很多人都戴着口罩不敢上街购物。而此时此刻的马云却独具眼光，开创了中国首家C2C淘宝网。其后在2005年，淘宝网首次超过易趣网，从此以后一家独大，迅猛发展。可以说，马云在电子商务领域的独到眼光和操作模式非常值得我们研究、分析和学习。

　　当很多人在模仿做电子商务平台(如团购网)的时候，马云已经通过创造支付宝解决了互联网电子商务诚信问题。之后他不断创新，通过分析和优化买家购买习惯、研究卖家人性化操作后台;创造性地设计了装修市场、淘女郎、淘工作、分析软件、推广软件、第三方运营商、余额宝、淘贷款平台等多种衍生性的服务和产品，以满足买家和卖家的交易需求。

　　很多人都问：马云的核心竞争力到底在哪里?也有人说，优先建立电商平台营销模式是马云的核心竞争力;然而这些都不准确，任何模式都可以复制和模仿，唯有不断创新的理念和精神无法超越!其实马云的核心竞争力在于不断创新，去满足买家和卖家的买卖需求。马云之所以欢迎竞争者模仿他，是因为他看到所有模仿者都未能看清自己的核心秘密。因为本质来看，马云建立了互联网电子商务的生态圈(满足买卖双方的各种环境辅助功能或软件)，并通过这种生态圈不断完善巩固自己的江湖地位。然而无论是公司还是个人，有优点就会有缺点，有长处就会有短处;马云也是人，那么马云最惧怕是谁?我们期望通过本次分析，给电商小伙伴们一些启发，通过分析马云们(包括京东的刘强东，易迅的马化腾)的战略思维，顺应电子商务的游戏规则，从而做好自己的业务，拓展您自己的电商战略。

　　首先，马云们最惧怕买家流失(消费者)，准确的说是汇聚成为亿万流量的消费者;因为这是电子商务平台得以不断发展的根基，没有人流量就没有竞争力，当然谈不上价值了。前段时间，来往的隆重诞生和马云的强力推广，大家应该还记忆犹新。很多人都会问：马云为什么要去做跟电子商务看似毫无关联的产品?而又几乎倾其全力去主推这个产品?那是因为马云看到了电子商务的最大趋势是碎片化消费以及移动端消费;而腾讯的微信恰恰很好掌握了这种消费模式和用户黏度。虽然不久前马云曾公开嘲讽微信，并娱乐说自己和微信的缘分尽了;但当您看到马云在团队、推广上对来往的强力打造，您就不难看出“微信模式”丝毫掩饰不住给马云带来的恐慌和担忧。没错!马云最惧怕的是目标消费者的分流!你可以挑战马云的技术优势、营销优势、团队优势;但是他决不允许你去分流目标买家群体——这一点毋庸置疑，是马云最不能够容忍的!

　　因此，当微信野心勃勃，明修栈道，暗渡陈仓，潜移默化染指移动支付端和电商移动平台之时;马云一眼识破!并在微信还处于发展初期便围追堵截。

　　所以我们不难看出，无论是怎样一个口才优秀的马云，善于作秀的马云，夸夸其谈的马云;其实他的内心深处，非常惧怕别人分走他的目标消费群!马云必须随时强化“买家体验度”，竭尽全力满足买家的“购买快感”!所以我们派升电子商务教育学院要告诉很多平台电商的老板们，如果你们想从营销模式、技术优势、核心团队上面去打败马云;从根本上讲就是给错误。相反，当您想出迅速分流淘宝天猫人流量的创新之举时，只要戳准这个痛点，马云必然非常紧张、愤怒、着急、反攻。

　　我们从另一个方面得到佐证。从2003年淘宝网创立以来，马云的所有动作无不是针对买家优化购买体验、搜索习惯、展现方式、售后保障等诸多环节;以及通过约束商家经营规则，为买家提供更优秀的产品、服务和策略;所有的动作，都直指买家满意和购买体验!为了达到这个战略目的;马云通过云计算和大数据的技术优势，分析买家的潜在消费需求：让最符合买家的商品，第一时间展现在买家面前。而之后马云升级的所有平台规则毫无疑问地印证了这个观点——要求商家去更好地满足买家的购买体验。

　　其他平台电商：包括京东商城、苏宁易购、腾讯易迅等，我想请问一下老板们：有没有定时招募和更新买家体验团，有没有从局外人角度深入分析买家购买体验;包括平台使用人性化、搜索购买精准度，交易双方便捷性等。而卖家必须从搜索、展现、点击、咨询、购买、售后服务等多个环节展开以买家为核心360度营销分析，创新性制定让买家感觉顺畅、舒适、快捷、感动。

　　那么，从电商商家层面，怎样理解马云这种思维习惯?怎样顺应电商平台规则——只有研究好这两点，才可能让你的店铺和宝贝更快地展现到竞争者前面。从派升电子商务教育学院这些年的经验看，我们发现一个有趣的现象：那就是当一个商家以消费者需求为圆心，以自身服务为半径，从买家购买意向搜索、展现、点击、咨询、下单、评价、再次消费等多个方面去分析的时候;你会发现包括淘宝、天猫、京东等电商平台都会围绕消费者不断优化这些平台规则。所以现在的电商商家，既要要从买家心理去分析，包括他们的购买习惯、年龄、性别、职业、以及他们对款式、价格、功能、卖点、喜好程度等，又要揣摩电商平台的核心规则演化原理。而这些分析和优化，都可以通过平台电商相关软件去达成。比如淘宝网的量子恒道、数据魔方、淘宝指数等。也就是说，做电子商务绝不能闭门造车和主观主义。操作团队一定要通过非常精确，细致的数据分析，掌控买家的购买趋势和变化。这些变化主要包括：搜索率、点击率、跳失率、成交率、店内停留时间、访问深度、咨询成交率、好评率等等。

　　所以我们不难看出，要想做好电子商务，就必须通过电商金三角，分析好马云们(平台电商大佬们)的心理护卫——买家购买体验;也就是说，作为电子商务的商家，只有通过优质产品迅速的满足买家购买体验。马云们一定会给你更多往前展现的机会，从而你可以得到更大的流量和销量;最终走向电子商务的前台，成为类目霸主。

　　总而言之，新时代下的新机会，电子商务之特点是通过性价比高的商品最快捷的满足买家需求。商机稍纵即逝，无论是平台电商还是垂直电商，无论是商家还是买家;在追求满意度、体验度、闭环消费、以及营销互动的创新模式上，谁能够更大限度的掌握买家粘度和消费流量，谁就能更好地掌握电子商务的未来。

　　所以，马云最惧怕买家被分流!亲爱的伙伴们，您通过今天的讨论看到了什么?没错，那就是从买家的角度去进行战略改组和策略分析;掌握电商平台的游戏规则，最终在电子商务大潮当中奋勇翱翔。越走越远!

　　【作者简介：作者陈云波(原名陈波)，曾先后供职于重庆宗申摩托集团、中国联通集团、广东健力宝集团;之后创立运动户外品牌天猫旗舰店，曾创造日销量580万的业绩，长期致力于品牌形象策划与电子商务营销实战，是国内电商策划实战派代表;被誉为企业策划与电商团队铸造专家，作者现任派升电子商务培训管理学院(www.paisn.net)院长】