近五成受访者有过在实体店记货号到网上下单经历

实体店记货号到网上下单

　　今年“双十一”，淘宝24小时便创造出350多亿的成交额。在电商的攻势下，每年“双十一”已经由光棍节脱胎换骨，变成全民狂欢的购物时点。如今，网购热潮在制造线上繁荣的同时，也深刻地影响人们的购买习惯，在实体店只试不买，去网上下单的人也越来越多。

　　上周，中国青年报社会调查中心通过手机腾讯网进行的调查(157605人参与)显示，56.9%的受访者表示自己到实体店直接购买东西的次数越来越少了，不过也有70.8%的受访者认为未来网店不会取代实体店面。

　　47.1%受访者有在实体店记货号到网上下单的经历

　　调查发现，价格低(58.1%)和节省时间(17.3%)是受访者选择网购的主要原因。本次“双十一”期间，48.6%的受访者原本并没有打算入手货品。

　　北京某高校学生刘露是同学眼中的网购达人，她90%以上的日常用品都是网购的。她觉得网购的最大好处就是免除逛街跋涉之苦。以往为了买件毛衫，跑一个下午也不一定能选到合适的，现在坐在宿舍里就能搜遍全网。“刚开始网购时没有经验，不是色差大、尺码不对，就是质量差、被欺骗。”买多了之后，刘露学会了参考网店信誉和商品评价再下单。

　　然而，刘露今年“双十一”并没什么“大手笔”，原因是她觉得天猫大多是在专柜价上打五折，平时有些店铺的折扣力度更大。另外，多年的网购也让她学会了理性消费，“便宜东西天天有，但钞票不常有”。

　　北京一家羽绒服旗舰店店长王晓(化名)告诉记者，“双十一”临近时，很多顾客为了在网上获得更多优惠，会先频繁光顾实体店。“他们试穿完后，能看出比较满意，但没有购买。他们大多记下商品货号，有的直接用手机拍下吊牌。”王晓和店员并未因此而怠慢顾客，她觉得既然阻止不了，不如通过服务把顾客留在店内。

　　在王晓看来，网购虽然方便便宜，但很多商品都是打着一些营销噱头，卖的可能是去年甚至前年的款式。“而且，不能试穿，意味着商品的材质、质量等无法保障，很难令消费者真正满意。”王晓认为，顾客体验和邮费是网店和实体店的差距，这个差距短时间内很难被弥补。

　　调查中，47.1%的受访者有在实体店记货号，到网上下单的经历，也有48.5%的被访者表示没有。

　　中国人民大学工商管理学院市场营销教研室、《市场营销》杂志主编牛海鹏认为，电子商务的发展使线上购物的比重越来越大，“我们计算过，中国线上交易额不及美国，但消费者线上购物的比重却比美国还高”。顾客愿意在网店购物的原因在于：首先，可供选择的范围很大;其次，顾客可以获取关于商品更多的更全面的信息，包括其他顾客对该商品的评价和同类商品的比较等。

　　而对于卖家而言，网店和实体店有很大不同：第一，体现在商圈上，实体店的商圈比较小，位置有很大的约束作用。但是网店的商圈很大，不管消费者在哪儿，网店都可以影响到。因而，网店就可以通过更大的商圈，得到更多的商品销量，因而也让商品有了薄利多销的机会。第二，在成本方面，实体店因为店铺租金和装修等支出，成本比网店高出很多，这也为网店创造了更多利润空间。

　　56.9%受访者到实体店购物次数越来越少

　　调查中，56.9%的受访者表示现在到实体店直接购买商品的次数越来越少了。69.7%的受访者认为，同品牌的网店和实体店应该是竞争关系。

　　在厦门一家移动电商工作的孙