电商平台运营者应学会揣摩消费者心理

来源:岁月联盟 编辑:exp 时间:2013-07-26

  随着电商喊个的不断发展,我们发现电商平台的消费者的消费方式、消费观念也跟着发生重要的变化。越来越多的电商平台不断涌现,为广大消费者对商品的选择提供了越来越多的选择空间,使消费者的购买行为变得更加方便、更加理性化。对于电商平台的管理者我们在运营中更应该充分考虑消费者心理学、消费者行为的因素,将这些思维融入到平台的运维之中。比如,消费者在一个电商平台看到一件产品时,产品的各种属性就直接可以刺激到消费者的感官,发现到这件产品“评论多”、“成交订单多”、“价格合理”,于是乎在消费者的大脑中就会对这件产品产生购买欲望。通过分析这些因素可以更容易地让消费者跟着你的意愿走,进而成为你的产品消费者。揣摩消费者心理对电商平台运维有着重要的作用,也是关系产品是否成功的一个关键因素,笔者认为我们可以从以下几个方面着手:

  第一、与消费者建立可信任的关系。

  对于所有在互联网上消费的消费者来说我想绝大多数顾虑都是来自交易的安全性。当认识到这一点之后,作为电商平台的运维者需要通过设计一些元素来完善,来获得消费者的信任。创建一个使消费者安心信任的平台,对提高消费者注册并购买产品的积极性有着显著的作用。

  我们知道人类是一种视觉动物,往往更注重自己所看到的东西,对此对于电商平台我们所要做的,就是在消费者看到我们的平台及产品时,可以放心迈出第一步。尤其是我们的平台如何在第一眼就给消费者信任感更加重要,因为其影响着消费者是否会继续关注产品,对产生购买欲望。对此我们需要再平台首页的颜色、布局、导航栏等等下更多的功夫,对于培养初始信任感是非常重要的。同时我们也需要注意到在消费者的注册或购买的表单上,要有明显的显示确保安全信息的友情提示。

  第二、充分了解消费者的阅读习惯。

  对于电商平台来说我们要给消费者一个舒适的访问环境。我们在提供消费者他们想要的内容的同时,也需要根据消费者的阅读习惯来安排内容的位置。无论哪种类型的页面,每一个页面都有一块能够汇聚消费者最多眼光的区域,这就是消费者访问这个页面的目的区域,我们需要针对我们的目标消费者的阅读习惯设计加强对这一块区域的设计。这就好比百度、谷歌等搜索引擎的竞价广告排放位置,也都是在充分了解消费者的阅读习惯的基础上才进行设计,而并不是随便放置的。

  第三,让你的消费者对你的平台有所期待。

  只要你的电商平台被消费者期待,他们就会不断的关注你的产品,所以,你要设计一种让消费者长时间会牵挂着的机制,让他不由自主地想经常光顾你的平台。比如,我们在社区门户常见到的登录获取积分、签到获取积分等就可以用在电商平台上。由于这些因素和消费者的利益息息相关,从而会产生强大的内在驱动力,促使消费者不断的关注你的平台。这就好比是红极一时的QQ农场游戏。在游戏过程中,作为游戏者每当播下一粒种子的时候,就会开始期待果实,期待能够提升自己的等级。美丽的果实设计、等级积分设计、直观显示的消费者等级等等这些QQ农场的成功之处都是建立于用户的期待之上。这些都是值得我们的电商平台借鉴的。本文源自在线漫画:http://www.k76.com/ 原创,转载请保留出处。