团购网站核心竞争力探析

　　经过三年多的发展，网络团购行业逐渐规范，但竞争依然激烈。团购网站要想避免同质化的恶性竞争，要想在竞争中脱颖而出，就必须专注于打造其核心竞争力，获得长久的发展优势。本文通过分析团购网站的核心竞争力要素进而提出了核心竞争力的培养策略。

　　钱大可在2006年发表的《网络团购模式研究》中将网络团购分为了四种模式：自发团购模式、商业团购模式、网络营销团购模式和银行团购模式，并认为商业团购模式是目前主要流行的团购模式。其对商业团购模式的定义为：由商业网站提供第三方服务平台，针对某类商品如汽车、房产、装修产品等通过议价吸引消费者加入，消费者通过加入服务平台发起团购项目。

　　然而，自2008年Groupon团购网站获得成功以来，爆炸式发展的网络团购呈现出了新的特征，即已经不仅仅局限于某一类商品的团购，而是扩展到了多种商品/服务。其更类似于商业团购模式的一种变体，即由商业网站第三方服务平台提供针对某类商品发起的团购发展为对多种类产品发起的团购。

　　一、网络团购发展现状

　　自2010年1月国内出现首家团购网站以来，我国的网络团购经历了创新—扩张—调整三个阶段，变化颇为剧烈。据中国电子商务研究中心《2012团购市场数据监测报告》显示，截止2012年底，我国运营中的团购网站数量为2695家，团购交易额达到了348.85亿元的新高，与2011年的216.32亿元相比，同比增长了61%。团购网站的数量虽然减少了，但其生存条件有了较大改善，商家在两年的培育之后，开发成本大幅降低。同时网络团购格局也发生了较大变化，独立团购网站的市场份额占比逐年降低，而以聚划算等为主的团购平台占比急剧增加，总体呈现出大型独立团购网站与团购平台并驾齐驱的格局。

　　二、团购网站核心竞争力要素分析

　　1、核心竞争力概述

　　企业核心竞争力的理论是1990年由密歇根大学的普拉哈拉德(C. K. Prahalad) 和伦敦商学院哈默尔(Cary·Hamel) 提出来的。所谓的核心竞争力是指支撑企业可持续性竞争优势的，开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制，如技术系统、管理系统的有机融合。它具有三个明显特征：一、能够为企业通向广泛多样化的市场提供一个潜在的途径;二、能够使最终产品为客户带来重要的价值;三、是竞争者难以模仿的。总而言之，企业竞争力中那些最基本的、能使整个企业保持长期的竞争优势,获得稳定超额利润和可持续发展的能力,就是企业的核心竞争力。任何一个企业都有其竞争力，否则它不可能在市场竞争中生存下来，但是一个企业要想长期很好的生存下去就必须依赖核心竞争力。

　　核心竞争力是企业所有竞争力的一种合力，其构成要素之间有着复杂的内在联系，任何一项要素缺失或过弱都无法形成核心竞争力。构成核心竞争力的要素有很多，如管益忻把企业特有的,足以胜过对手的市场预测、研究开发、市场营销、加工制作、经营决策、品牌战略、企业文化、战略管理以及企业的产品升级、制度创新等一系列的关键程序、能力、资源、机制均看作企业核心竞争力的构成要素。根据这些核心竞争力要素，对于不同的企业其核心竞争力又可以表征或外显为不同的能力，如市场预测能力、研究与开发能力、资源整合能力、生产制造能力、产品营销能力、经营管理能力、资金投入能力、企业文化氛围、战略决策能力、价值增长能力、组织学习能力等等。

　　2、团购网站核心竞争力要素

　　网络团购与一般的企业生产和销售有一定的区别，它并不直接生产产品，也不依赖各种各样的营销手段来销售产品，它只是去寻找具备条件的商家并通过团购网站这一平台陈列商家的低价商品/服务以吸引消费者购买。因此，作为其中的平台，构成团购网站的核心竞争力要素与其他企业既有一定的共性又有一定的独特性，其核心竞争力要素可归结为产品/服务、品牌形象、人力资源和管理机制。

　　三、团购网站培养核心竞争力策略

　　在网络团购行业竞争如此激烈的情况下，网购网站要想在竞争中脱颖而出，长期健康良好的发展下去，就必须培养核心竞争力。但是由于核心竞争力是一种合力，任何一个要素过弱都无法形成核心竞争力;同时，核心竞争力的培养也不是一朝一夕能够完成的。这就需要团购网站在发展过程中不断地完善自身的各个方面，不使任何一个要素过弱，才能够形成自身具有特色的核心竞争力。

　　1、改善产品/服务

　　从根本上来说，团购网站之间的竞争就是产品/服务的竞争。首先，吸引消费者团购的一大要素就是产品/服务的低价格。对于消费者来说，总是希望能以最低的价格得到能满足其需要的产品/服务，或者是以同样的价格能获得更多的产品/服务;其次，吸引消费者多次团购的则不仅仅是价格了，质量也成为了一大要素。对于产品/服务，有时消费者有明确的质量标准要求(如保质期、使用年限、材料要求等)，这可以通过权威部门颁布的质量证书或网站与商家的承诺来满足;但有时消费者并不能完全表达出他真正想要得到的，这时就需要团购网站和商家更细致的去了解消费者的消费心理和潜在需求，进而进行满足;再次，产品/服务的可获得性也是影响消费者团购的一个要素。如果消费者团购了一次午餐却要等几个小时才能吃上饭或者只能站着吃饭，即使这次团购价格再低、午餐再美味也不可能得到消费者的好评。另外，如果团购网站能够提供的产品/服务比竞争网站跟丰富、跟独特，势必也能获得消费者的青睐。

　　能够为消费者持续提供超越竞争网站的低价产品/服务、高质产品/服务、甚至是竞争对手所没有的产品/服务，团购网站必然能够获得长期的竞争优势，也即核心竞争力。

　　2、提升品牌形象

　　品牌网站在网络团购消费者信任度排名里排名第二，由此可见，团购网站品牌形象的重要性。只有好的品牌形象才能获得消费者的信任，实现消费者购买并被消费者口口相传进而带来更多的潜在消费者。但是，良好的品牌形象需要网站从多方面来进行建设和维护：首先，团购网站必须不断网站自身，提高网站购物便利性，方便消费者浏览;其次，需要通过电视、网络社区等各种媒介来进行网站的宣传，让消费者了解团购网站;再次，网站要寻找知名品牌的商家或产品/服务好的商家并与之建立起长期的联系，已达到强强联合的效应;最后，在消费者遇到货不对板、信息泄露等问题时，网站要妥善处理并积极回应，以消除不满。

　　3、储备人才资源

　　人才是团购网站最大的资产，优秀的富有经验的团购业务人才能为团购网站带来优秀的商家、价格低廉的产品、高度的客户满意。但是由于团购网站在中国短短三年时间里的快速扩张，导致整个行业内缺乏统一的薪酬激励标准、人才流失严重、人才储备不足，从而使得众多团购网站争抢富有经验的团购业务人才，形成恶性竞争。人才已经成了困扰和制约一些大的团购网站快速稳定发展的一个重要因素。

　　团购网站的发展离不开优秀的人才，只有优秀的人才才能提出创新性的建议，才能寻找到良好的商家，才能很好的服务于客户……。一个团购网站人才流失与否，与网站的企业文化和管理机制息息相关。团购网站要想建立一个优秀的团队，就必须建立完善的激励制度，设立人才储备库，不断地进行有针对性的培训提升他们各方面的能力，并以高福利和薪酬来提升人才忠诚度。从长远来看，团购网站只有建立人才培养计划，完善管理和激励机制，才能培育并留住适合自身团队和企业发展的应用型人才，也才能真正打造出一支极具竞争力的人力资源团队。

　　4、健全管理机制

　　良好的管理机制是团购网站正常健康运营下去的根本。团购网站的管理环境如何、管理者领导力如何、员工工作效率如何都依赖于健全的管理机制。同时，网站能否吸引并且保持住人才、能否正确应对消费者的抱怨与建议也依赖于健康运行的管理机制。因此，团购网站必须从大至制度安排、组织结构，小至员工行为、企业环境等方面加以调整完善，才能真正打造出企业健全的管理机制。

　　团购网站只有建立了健全的管理机制，才能吸引人才的加入，进而提升团购网站的整体实力，说服拥有高质量和知名品牌商家的入驻。同时，团购网站只有拥有良好的品牌形象和产品/服务，才能吸引消费者前来购买，才能吸引更多的商家入驻，才能获得投资者的青睐。也只有获得了投资，团购网站才能不断扩张，增加其影响力，进而吸引更多的商家入驻和更多的消费者访问。因此，产品/服务、品牌形象、人才资源和管理机制四者之间是相互影响相互关联的，团购网站只有不断增强这四个核心竞争力要素才能打造出独一无二的核心竞争力进而获得长久持续的发展。

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