乐购仕：Laox已成中国最大外资家电商场

　　曾在日本大型家电商场中占据一席之地的Laox(乐购仕)于2000年代陷入低迷，2009年被中国最大的家电商苏宁电器(现苏宁云商集团)收至麾下。现在，在罗怡文社长的领导下，Laox正在着手调整业务结构，在中国开设分店。在中日关系恶化给公司业务蒙上阴影的局面下，Laox依然希望能在中日商务间搭建起桥梁。在不久前接受记者采访时，罗社长介绍了该公司的业务战略。

　　——苏宁收购Laox的目的何在?是否获得了当初设想的成果?

　　苏宁收购Laox是为了通过Laox，寻求日本的商品、人才、经营经验和商业伙伴。但当时的Laox只是一块“招牌”。我们是从“负”的状态开始起步的。当时店铺数量只有区区几家，而且绝大多数处于亏损状态。如果只经营日本的店铺，前途是无望的。苏宁注资的目的也无法达成，因此，我们对业务进行了重新构筑。

　　——重新构筑业务的具体内容都有哪些业务?

　　基本上包括三个重要部分。首先是免税业务。我们正在大力发展面向中国游客的免税店。在日本人口减少的情况下，即便是日本国内的店铺，也必须面向全球市场求发展。最近几年，在北海道、福冈、冲绳及大阪等海外游客聚集的地区，我们基本已经建成了免税店网络。

　　第二是在中国开设店铺。苏宁本身是中国最大的家电商，Laox也以日本家电商的身份进入中国，在2012年一年大约开设了10家店铺，而且都是5000平米到一万多平米的大型店铺。在现在的中国市场上，Laox已经成为了业务规模最大的外资家电商场。美国的百思买(Best Buy)已经退出了中国市场。亚玛达电器(山田电机)也只有几家店铺而已。

　　第三是贸易中介业务。我们打算成为中日之间的通道。具体来说，就是把日本的商品带到中国，同时在日本批发中国制造的家电。除此之外，我们还为有意进军中国的日本零售商介绍中国的业务伙伴。我们认为，在上述三大支柱中，中介业务的发展前景最为广阔。

　　对长期成长性毫不怀疑

　　——中日关系的恶化对于业务的影响让人担心。

　　Laox是处于中日之间的公司，当然会受到影响。虽然我们的业务规模每年都在加倍，但由于中日关系恶化的影响，以及先期投资的关系，现在还没有盈利。

　　——鉴于中国游客的骤减，免税业务似乎形势最为严峻。请问未来的展望如何?

　　中日关系未来几年都不会太稳定。所以估计免税业务暂时不会出现改善。

　　但最近出炉的统计数据显示，2012年，中国到海外的游客的支出总额为1020亿日元，为世界第一。而且，日本也曾经在中国人“最想去的国家”中排名第一。对于中国人，日本具有“美食”、“服务好”等魅力。我觉得中国游客肯定会重新回到日本。

　　归根到底，中日关系还是要向好的方向发展。毕竟两国是邻居。就长期而言，我们毫不怀疑业务的成长性。但就短期而言，我们有必要在经营中回避中日关系的影响。强化中介业务和在中国开设店铺的力度，免税业务也要通过吸引东南亚等地的游客来规避风险。

　　——除了海外游客，不考虑让日本的消费者重新成为顾客的方式吗?

　　我们对日本的国内市场当然有兴趣。但我们的店铺网络还非常弱小，日本的消费者会流向其他的商场。不过，作为中介业务，我们现在向家电商场提供商品。所以说，我们没有放弃日本市场，只是把业务的形态从零售转向了批发。

　　为什么原本从事零售的要向日本企业提供商品?这是因为我们的母公司苏宁是中国家电企业最大的采购商。不仅拥有强大的购买力，而且与企业的关系极其密切。

　　在中国开设日式店铺

　　——在苏宁拥有庞大店铺网络的中国，Laox为什么要自主开设店铺?

　　中国的家电销售有别于日本。在日本，家电商场的销售会占到家电销量的70～80%。而在中国，家电商场的销量还不到日本的一半。也就是说，家电商场还有发展的余地，两个商场品牌虽然存在重复和竞争，但也有可能提升整体份额。

　　而且，Laox店铺采用的是日本方式。除了家电，还销售生活用品等，在商品构成上下了工夫。通过经营这种比较先进的店铺，也有望为苏宁的1700家店铺起到示范作用。

　　再者，Laox现在是一家上市公司，即便是为了自己的发展，我们也需要向具有成长性的市场投资。

　　——贵公司与富士通的子公司合作，在中国开始网络销售业务，这是否是在中国开设店铺的延伸?

　　这项业务基本上是免税业务的延伸。在中国，通过网络进口已经是非常大的市场，中国人对此已经习以为常。即便是来不了日本的人，对于从日本购买“日本制造”的产品也有很大的需求。因此，我们决定利用富士通搭建的平台开设网店。

　　——您说中介业务具有成长前景，请问有哪些业务可能性?

　　中介业务除了家电领域，还有众多派生业务，发展的可能性极高。首先，日本的家电市场规模非常大，据说有8万亿日元之多。而另一方面，中国的家电生产能力极高。一边拥有巨大的市场，另一边拥有巨大的产能。如果能够把二者联系起来，就有望实现极大的发展。

　　我们还希望把日本的商品以及日本的企业介绍到中国。中国在寻找日本的商品、人才与技术经验，日本企业也在谋求中国的市场。现在到中国来的日本企业很多，但没来的企业还有不少。在这些企业进军中国的时候，了解市场的我们完全可以通过某种形式提供支援，或是与之联手开展业务。

　　例如，苏宁与丸悦(Maruetsu)成立合资公司，打算在中国开设食品超市。苏宁的经营范围正在不断扩大，今后应该可以对形形色色的可能性进行探讨。

　　母公司的名称加上“云”

　　——苏宁集团以及Laox对于活用IT持怎样的态度?

　　苏宁是在IT突飞猛进的时期快速发展起来的企业，对于IT投资非常积极。基础系系统采用的是SAP/ERP(综合基础业务系统)，这在中国的家电商场中恐怕是独一份。通过该系统，苏宁不仅能够实时掌握1700家店铺的销售额，还加快了月度结算的速度。

　　苏宁还致力于EC(电子商务)的发展，旗下的“苏宁易购”是中国第三大EC网站。按照日元计算，2012年，苏宁易购的销售额达到了两千多亿日元的规模。最近，苏宁的名字从“苏宁电器”改为了“苏宁云商集团”。名字中的“云”是指云计算。从某种意义上说，可以说苏宁把公司的命运托付给了IT。

　　Laox还没有采用ERP。目前采用的是自主开发的系统。因为在今后需要考虑Laox的业务重建、与苏宁集团的合作及整合，所以我们将配合日后的发展，探讨采用新系统的事宜。对于EC业务，我们也计划强化，这次与富士通的合作就是其中的一环。