360：比推卸责任更急迫的是解决问题

　　9月24日，山东卫视《调查》栏目播出了360安全浏览器泄露用户隐私问题的专题报道http://v.youku.com/v_show/id_XNDU0NDkyMTgw.html，通过对受害用户、律师的采访揭露了360侵犯隐私等问题。25日，360公司予以否认，并声称准备起诉山东电视台，其反应速度之快、反响之强烈前所未见。

　　随后，山东卫视26日上午发布了《调查》栏目声明，强调该节目是对新闻事件的正常新闻报道，是经过客观采访形成的，不存在不实报道。该节目旨在呼吁各互联网龙头企业在竞争中以用户利益为上，不存在诋毁哪家公司商誉问题，而360公司无端指责《调查》栏目报道不实，信谣传谣，并通过弹窗等方式广为散播，严重损害了山东卫视的声誉，对此，山东卫视保留诉诸法律的权利。

　　众所周知，新闻媒体最基本的要求就是客观公正，电视节目从选题确定到整理素材直到播出要经过层层审核。在此次报道中，用户的受害经历事实确凿，并且细数出360相关问题的前科也非常明确。山东卫视只是行使大众媒体的权力，将用户遇到的棘手问题进行分析报道，这无可厚非。

　　再看另一当事人360公司，对于用户遇到的“登陆串号”问题一直都未给出具体的、正面的解决方案，却在山东卫视的采访电话中强调这只是一次“偶然事件”。可笑的是，用户很早之前就在360官方论坛反馈使用360浏览器导致的登陆QQ空间串号、登陆淘宝账号发生串号的问题，360均为给予实质性的回复。对于360来说，“偶然事件”似乎已经成为常态事件。

　　对于本次“登陆串号”问题，360在其声明中将其归咎于宽带网络运营商的技术问题，表示不是自己产品的问题。根据专业技术人员的解释，由于个别网络运营商的设置问题，确实可能会发生用户登陆某个特定的网站发生账号串号现象，而山东卫视所报道的是网民存储在360浏览器帐号管家中的全部账号都遭到泄露和转移，其中包括微博账号、邮箱账号、电商网站账号，甚至于12306网站的账号，都会被完全不认识的人一览无余，如此大规模的串号问题远非运营商设置失误所能造成的。

　　引发此次事件的上海网友“王老板家的小甜甜”不无失望的表示：本来只是想提醒周围的好朋友保护好自己的信息，让360出来解释和道个歉，结果他们不解决问题，居然还贼喊捉贼，派水军攻击别人，这种作为真让人失望。

　　由于遭到360浏览器泄露所有帐号信息，此次事件受到最大伤害的武汉网友“烧开水的壶”对于360不给自己任何解释，反而去状告山东卫视，十分愤怒，她在最新的微博中回复到，山东卫视的报道完全属实，出了问题后，害怕再次出现隐私和财产安全，她现在已经卸载了全部360 产品。

　　其实，任何企业都不可能完全避免出现疏漏或者是技术谬误，及时弥补不仅可以挽回用户损失，甚至可以树立良好形象，即使微软等行业领导者也不断通过补丁程序修改自己产品中的漏洞和功能缺陷。而360在该问题的表现上令人大失所望，在问题出现的关头，不去反思自己的问题，反而遮掩责任。此前360对于用户反应的问题，习惯性的用“竞争对手污蔑”的方式解决，只是这一次将矛头指向了媒体。联想到不久前发生的360将自己的安全浏览器伪装为微软windows补丁程序，诱骗网民安装的恶劣行径，360公司确实应该反省和修正自己的行为，只有切实为网民着想才能获得市场的认同。