企业QQ强化业务能力 麦可酷借力拓全球市场

　　麦可酷，一家成立仅三年的港资企业，以高于同行数倍的发展速度，从最初的食品加工厂到如今成为集机械制造、食品加工、冷饮连锁为一体的集团化企业，业务遍及全国17个省、50多个市，产品更远销海外。

　　在不断变化的市场环境下，麦可酷正是通过将企业QQ、搜索推广等多种方式创新组合，成功开辟出了一条低成本、高效率的网络营销服务之路，搭建了一个属于麦可酷的、内外兼修的立体化客户管理体系，在竞争激烈的食品行业迅速站稳脚跟并不断发展壮大。

　　立体化客户管理体系之内：高效"客服"成就麦可酷理念--"用心服务"

　　"原本选择企业QQ只是为了方便一些想在线上咨询的客户，没想到不仅带动了业绩，居然还解决了困扰我们多年的管理难题!"作为一家传统制造型企业，和许多同行一样，麦可酷最初的客户服务方式主要依靠客服热线，随着业务量的逐渐扩大，电话客服的问题也逐渐暴露出来：为了避免漏接电话，公司配备了五个坐席，忙的时候五个人都不够用，空闲时间里这些客服又全成了摆设。一对一的服务模式给客服团队的管理造成了相当大的难度，对人力资源来说也是一种浪费。09年初，麦可酷建立了自己的官网，企业QQ也被引入到麦可酷的客服体系中。

　　和传统的客服热线相比，企业QQ更多地利用了互联网的便利，将整个客服工作流程都纳入到管理者可控的范围内。从客户接入开始，会话窗口就会自行弹出系统设定的问候语，并为客户列出在线客服的名单;客服人员则可在后台直观的看到目前接入客户的数量，当排队人数较多时可随时抢接、转接;咨询过的客户资料包括聊天记录均会自动收录，方便回访和后续跟进。基于这些创新应用，在企业QQ这个更专业的网络营销管理平台上，麦可酷的客户服务质量有了显著的提升。上线仅两周时间，通过企业QQ达成的交易就迅速增长，客服团队的效率也有了大幅提升。

　　"诚信经营、用心服务"这句被用在麦可酷企业经营理念的话，早已成为麦可酷每个工作环节中的烙印，免费加盟、免费提供技术、免费广告宣传、终身设备维修……而如今企业QQ的加入，将这种"用心服务"的理念从线下扩展到线上，使麦可酷的业务在高效的服务体系支撑下得以迅速发展。

　　立体化管理体系之外：集约式营销实现麦可酷愿景--占领行业领军地位

　　对于像麦可酷这样正处在快速成长期的企业来说，及时的将产品信息传达给目标客户，在客户群中树立产品的良好口碑，对业务发展的重要性不言而喻。为此麦可酷曾经尝试在各类型的媒体上投放广告，但由于覆盖人群相对模糊，信息滞后等原因，高昂的投入却并没有换来期望的结果，公司的市场推广工作陷入两难境地。

　　企业QQ上线后，这种情况发生了质的转变。通过群发消息的增值服务，企业QQ可以在第一时间将各类有关企业动态、产品资讯、优惠举措等信息精准的投放到企业QQ的好友，而可以容纳25万好友的企业QQ基本没有限制群发消息人数的问题，凡是对公司产品有意向的客户都可以添加到好友名单中。各类信息也可根据与客户具体合作进展进行针对性的投放，完全达到分类信息精准投放的效果。最难得的是，整个操作步骤不需要介入第三方，完全可由客服人员独立操作完成，群发内容通过审核后就可立即发送，保证时效性的同时还能节约人力。

　　相比以往粗放式的营销方式，消息群发这种及时、精准、低廉的网络推广方式取得了立竿见影的效果，每次群发消息后都能收到大批客户的线上咨询信息，老客户的关系得以因此巩固，新客户又能对公司迅速建立良好印象，业绩自然节节上升，也让麦可酷对"占领行业领军地位"的企业目标充满信心。

　　目前我国网民已发展到4.3亿，网络普及率超世界平均水平。中国互联网协会常务副理事长高新民曾表示，网络上的应用服务把生产和消费紧密连接在一起，互联网正成为驱动产业升级和国民经济结构调整的重要引擎。下一个五年将是互联网发展的爆发期，借力得当，即便是一些中小型公司也有机会依靠互联网的优势迅速成长为巨人。届时，麦可酷将不再只是个案，会有千千万万像麦可酷一样的企业借力互联网，借助企业QQ内外兼修，搭建立体化客户管理系统，开拓出属于自己的发展道路。

　　背景资料

　　企业QQ

　　腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。

　　腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数已达6.125亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为企业成功必不可缺的在线客服服务与营销平台。

　　【企业QQ客服专线:95105353，更多详情请登录：http://b.qq.com/】

　　主要功能介绍

　　1.同一号码多人管理

　　一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务;

　　2.海量好友沟通顺畅

　　一个企业QQ可容纳数25万好友，客户再多也装得下;同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户;

　　3.靓号定制尽显尊贵

　　根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份;

　　4.群发消息主动营销

　　可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企业最小的投入可获得最大的收益。