sales force automation

销售自动化（SFA）软件是一种程序，它自动化处理库存控制、销售处理、顾客相互影响跟踪以及分析销售预测和成绩等商业任务。企业可能拥有一个特别开发用于顾客需求，或者从Interact Commerce的ACT以及GoldMine Software的GoldMine等数量不断增加的销售自动软件产品中选择的顾客模型。销售自动化软件也称顾客关系管理（CRM）软件。　　

SFA软件包通常包括一个适用于网络的数据库、电子邮件包以及可定制的模板。它通常使用一个三层结构来分离数据库、服务器以及应用程序，以减少对用户的编程需求，使用模块化设计，以允许用户为适应需求而定制软件包。　　

2000年8月，Oracle发布了一个免费的CRM软件包OracleSalesOnline.com，其所有的数据和存储基于Oracle工具，因而顾客不需任何特殊的硬件或软件就可以通过任何因特网连接访问数据。