Learn IT： Instant Messaging in the Enterprise

简单十步学习IT概念这里介绍它是如何做的：我们给你关于这个概念的一些背景，一个术语表查阅相关术语，一些额外阅读材料和自我评估测试。你可以按你的意愿安排时间通过这十个步骤探索这些概念。指导：阅读1-8步和它们的相关链接。使用术语表（第9步）查找你不明白的术语。完成这些后，进行一个测试（第10步）看看你学到了多少！1 。什么是即时通讯?即时通讯是允许用户与其它有同样即时通讯程序的用户进行实时通信互联网服务。即时通讯包括一种叫的"现场技术"的东西，它意味着当用户加载程序的时候他们能看到他们的联络名单里谁是在线上。名单里的图表也显现出那些在线但是不可以进行及时聊天的人和那些不管能不能联系上的使用移动设备的人。即时通讯基本上是一个为二人建立的聊天室并且通讯流象电话谈话一样; 即使在互联网试用高峰期期间，延迟也只是一两秒钟。此外它还允许用户传送文本或声音信息，许多即时通讯服务允许共享网链接、图象、声音、流媒体内容和文件。多数即使通讯程序还允许允许小组交谈。即时通讯归入IT类别中的组件，意思是帮助不在一起的人们工作在一起。 相关链接网站 InstantMessagingPlanet.com 是关于即时通讯的信息优秀资源。2 。什么是EIM?EIM 是企业即时通讯的一个简称。即时通讯程序一般被分为或是公众型 和 企业型。AOL 即时信使(AIM)，雅虎通和微软NET Messenger都是公众型的IM 服务例子。在互联网上的任何人都可以登陆，下载软件和使用。Sun ONE Instant Messaging，IBM Lotus Instant Messaging & Web Conferencing (以前称Sametime) 和Microsoft Office Live Communications Server 2003 2003 年(以前叫做格林威治) 是企业IM server例子。对IM 服务器的访问是受并且带有安全预防措施，比如加密，设置来保护企业网络。Jabber，起初是开发一个开放的基于XML的即时通讯平台，是企业IM 领域的一个相对比较新的产品。Jabber的优势是它是免费的，可以安装在公司的服务器端并且它可以与公众型Jabber 网络隔离开来。3 。即时通讯是怎么工作的?多数即时通讯系统工作方式相同。当你加载应用程序，客户端就发送给服务器由IM服务分配的自己的IP地址，端口号和用户列表上的每个人的名字。消息服务器核实你的用户名和密码和客户端的日志。一旦它登陆，客户端就发送给服务器由IM服务分配的自己的IP地址，端口号和用户列表上的每个人的名字。服务器产生包含连接信息的临时的段文件并检测在联络名单中在线的用户。当服务器发现登陆的用户后，它会发送一条信息给你的客户端通知他们已经连接和寄发你的连接信息到联络。当所有连接信息被送了并被确认了以后，即时通讯就可以开始。连接过程一般需要大约十秒钟的时间。这导致的争论是如何如何使得即使通讯成为企业的工具，谁来当服务器呢？在公众型的即时通讯系统里，服务提供商（比如说AOL）控制服务器。选择自己控制IM服务器的人们是不会接受太多的CIOs的。相关链接网站 HowStuffWorks.com 更详细的解释了即时通讯是怎么运作的。4 。谁在使用即时通讯?" 到200490% 企业将使用IM (Gartner IM Trends)" 估计到2004年Corporate IM将会代替65% 电子邮件 (Information Week)" 65 百万名工作者正在使用即时通讯工具，并且这个数字到2005年估计会增加到3.50亿(IDC Research)" 到2005年Corporate IM的使用量预计将占网上通信总量的60% (Ferris 研究) 根据研究企业Gartner的成果，最近2002 年第一财季，很少企业能它与企业关系方面理解即时通讯的重要性。IM被当作为一种媒介为社会互沟，许多企业反对使用它，仅仅是因为它被当成了工作者生产效率的一个威胁。然而最终用户看到了能与他们的同事实时通信的好处并开始了产业专家称为"平民根基"的努力，把即时通讯带入公司范围。他们发现存在于IM 联络名单中被证明是有用。即时通讯填补了由电话和电子邮件之间的通信环境。由于雇员能看谁在网上，谁不在，他们能问某人是不是有空，并且不用浪费时间等回着电话或者等别人回电子邮件。他们指出即使通信可以替代旅行，网络会议可以符合他们的需求，就像商务旅行，IMing在另一个国家的一个同事将比打电话给他们要少花很多钱。随着更多IT部门深信IM的价值，作为企业通信工具并且寻找一条发挥控制、实现安全措施和集成即时通信工具于其他组件元素的路，这种无管理的IM用在企业中将成为过去。相关链接Government Technology Magazine的文章"does a good job"解释了在公司企业中为什么IM可以满足的商务需要，即时通讯变得正式了。5 。所有EIM 系统都是类似的吗?答案是否定的。现在，即时通讯在互联网是没有管制的; 它没有一个协议。关于建立一个即使通讯协议有二种想法，因特网工程任务组(IETF) 着眼于尝试和创建一个即时信息和空间协议(IMPP) 。业界领袖如微软、IBM 、Sun 和Novell 倾向于扩展会话初始化协议（Session Initiation Protocol）成为一个新的协议叫做SIP关于即使通信和现场感知扩展(SIMPLE)。IETF 开发了SIMPLE作为SIP的扩展来处理即时通信和现场感知。SIP最初是为了IP间的声音而开发的，但后来合并了其它诸如网络会议，动态影像和其他多媒体功能。惠普、英特尔和索尼支持可扩展消息和现场协议(XMPP)，用来传输XML数据的开放资源传送层。XMPP支持者指出，它是为了即时通讯而设计的，而SIMPLE是SIP的增强版。由于即时通讯没有标准基础，所以在不同的IM 服务之间没有互通性。结果，一个人有两三个不同的IM客户端运行在一台电脑上是很平常的事。这为IT部门造成了一定量的挑战，特别是当它涉及到保证安全和遵照比如Sarbanes-Oxley 法案之类的联邦法规时。相关链接来自InstantMessagingPlanet的文章A lack of SIMPLE pleasures，调查SIMPLE必须克服的一些障碍。eWeek article解释怎么第三方IM 管理提供商被期待在提供IM客户端和不同的提供商之间的这种通信中充当主要角色。6 。IT部门怎样管理即时通讯?基本上CIO 或IT部门可以通过三种方式管理即时通讯。第一种，和以前一样，IM管理方法是只要关闭默认IM端口，在理论上防止用户安装和使用公众型IM 服务。然而说得容易做起来却很难。例如雅虎通就是设计来防止阻断并能够自动地尝试接入非封闭端口号，包括端口23，专门为为telnet是用的，它很少被阻断。多数其它公开IM 服务允许使用代理服务系统，因此机会是，如果雇员真正地想要使用即时通讯，他们回去想方设法的避过封锁的端口。第二种方案是IT部门使用基于政策的管理技术来支持一项特殊公众型IM 服务。由签署合格使用政策(AUP)，雇员表示，他们赞成雇主规定允许使用那个IM 服务，公司名称应该屏蔽掉并且所有的内容都应该允许在IM里共享。就像网上冲浪一样， AUP侵害可能会直接被淘汰掉。第三种方案是为IT部门在企业类IM服务里投资，或者向第三方服务提供商采购他们的即时通讯工具(一些公开IM 服务现在提供付费的企业版服务)，购买的IM软件可能常驻于他们现在的通信服务器中，或者维护一台专用的IM 服务器。相关链接Bob Woods的问题，"Public IM：Are you in or out?"个人计算机支持顾问有关于 How to draft an AUP的忠告。SearchNetworking.com 围绕IM 管理2004年将是IM管理年么?这一问题进行探索。7 。当决定是否购买EIM 传讯软件时CIO 应该考虑到什么?首先，CIO 需要知道什么样的即时通讯用于组织之内。这将非常有助于确定需要什么样的控制水平，然后是它将决定需要一个什么样的即时通讯服务。一些中小企业，它们的雇员也许用即时通讯工具与他们的孩子保持联系，也许想要考虑使用基于政策管理作为投资在企业级的即时通讯工具的替代物。然而如果CIO 涉及到隐私，安全或者服从，那么选择一类EIM是一个可行的方式。例如，如果IMs被使用于提高用户支持，那么象Lotus IM这种企业级的IM 服务，提供一台网关服务器允许雇员安全地连接到公众型IM用户，也许是一个适当的选择。另一方面，如果把即时通讯工具当作一个可以传递敏感信息内部合作工具，那么CIO也许会想要设定一个内部Jabber IM 服务器并限制公司IM 用途在内部。一些产业，比如医疗保健和财务，都有关于存储传输的章程。如果业务需要遵照联邦法规，专家推荐他们考虑维护一台专用的IM 服务器。CIOs要考虑企业型即时通讯工具的第一个原因是安全。专家预言随着IM像商业工具所为人接受，即时通讯工具将会变成被攻击的目标。" 58% 网络安全经理认为，即时通讯对他们的企业形成最严重的安全风险 (Gartner Group) " 计算机蠕虫被传送通过即时通讯程序能在理论上传染50万计算机在30 秒钟(Symantec 内)相关链接Drew Bird关于Managing IM's role in business的不同IM实施战略。Ed ?Hurley 解释一些安全风险即时通讯出现在 IM putting enterprises at risk to viruses，attack。Symantec 的全面的安全隐患名单和当威胁到即时通讯时应该如何处理他们。8 。如果我是CIO，我应该在什么选择对多种可用的EIM 系统之间做出选择?首先你应该寻找一个能提供用户管理的系统。理想地，用户应该能使用同一用户名和同一个密码登陆系统，包括即时通讯。其次，你应该寻找能提供安全特征，比如安全登陆、数字签名和加密，的系统。在你明确了这两条主要关心的内容之后，专家推荐你考虑问这些问题：" 你的IM 系统可以嵌入你当前的病毒保护产品吗? " 如果为了是服从以政府或产业章程你的事务有具体登陆的要求，你的IM 服务还容纳他们吗? " IM 系统提供网络会议吗? " 你将需要购买新硬件来支持IM 系统吗? " 系统容易实施和管理吗? " IM 通信的增加会影响到你的带宽的整体使用么?相关链接InstantMessagingPlanet有个关于选择一个即时通讯系统的忠告。Intranet Journal有关于选择一个即时通讯系统的忠告。10 。即时通讯词对去词汇在一个简易可印术语表中通篇浏览即时通讯词汇表。11 。自我估价在你看完词汇之后，做一个自测看看关于企业中即时通讯你学到了什么。