human factors

Human factors又称为人因学，是研究人类在不同环境、产品以及服务影响下的不同身体和心理状态的理论。大型企业都有专门的人因学部门，主要在产品没有投放市场之间预测用户的可能接受程度。人因学专家一般都是心理学的高学历获得者，或者受过类似的专业培训。尽管human factors是一个非常大的领域，有时也用usability来代替human factors，不过human factors还包括一些同外界因素有联系的反应一类，这同usability没什么联系。　　

一般luman factors的测试是这样的：由一些志愿者或者受雇人员回答一些问题，这些问题都是针对某个产品原型而设计的，同时假定这些人是终端用户。通过完成测试，口头问答以及每次测试之后的回访调查，可以发现产品的一些问题。一般都要把这种面世过程录下来，反复观察，进而找出产品的潜在问题，加以改进。　　

人因学的一般侧重于研究人对科技、普通产品、特殊环境或产品设计这一系列因素的反应情况。根据研究结果，可以发现如何改进研究目标或生产流程的建议。　　

除研究一般的顾客反应之外，人因学专家还要根据产品设计推测用户可能的反应。实际上，很多产品设计并没有经过正式的顾客回馈测试，仅仅通过专家的预测就推出市场。目前人因学研究的一个新领域是网站，通过研究可以使网站内容更加适合用户需求。