e-waste

电子废弃物是任何由丢弃电子设备和元件以及在它们的制造或使用过程中包含的物质产生的废弃物。因为电子设备通常都含有有害的物质，所以对电子设备的处理问题越来越突出。例如，在一台个人计算机中，在阴极射线管(CRT)和焊接化合物引入的物质，在开关和机架中的水银和钢铁元件中的钴，等同与其相当的有毒物质。依照环境保护局（EPA）的说法，每年有四百万多吨的电子废弃物进入美国的废物处理场。在世界范围内，出现了许多的立法提案都关注电子废弃物的问题，他们促进电子设备的重新利用（电子回收）以及要求在它们的生产制造过程中尽可能的使用更安全的物质来代替那些有害物质。在欧洲，立法机构已经起草了关于处理这个问题的草案，包括电和电子设备废弃物执委会和巴塞尔大会。在美国，立法提案大多来自私营部门，例如eBay's Rethink工程。Name=contact centerCName=联络中心Site=searchCRMCategory=Def=　　

联络中心 (也称为客户交互作用中心或电子联络中心) 是一个在企业中处理所有的客户联络的中央节点。典型地联络中心通常包括一个或更多的在线呼叫中心，但是可能也包括其他类型的客户联络, 包括电子邮件时事通讯，邮政的邮件目录，网站质询和聊天，以及收集来自在商店购物的客户的数据。联络中心通常是企业的全部客户关系管理 (CRM) 的一部份。 典型的联络中心通常由特殊的软件提供支持，它允许联络信息发送给适当的人, 联络将会被跟踪，数据会被聚集。 联络中心被认为是多通道行销的一个重要的元素。