e-support

对在线顾客关系管理(CRM)的正在增长的部分趋势，电子支持是顾客服务的电子版本（通常是基于WEB），否则要没有它，要么需要亲自去公司跑一趟，要么就得打个电话。依照工业的评估，与要花费多至25美元的电话咨询相比，电子支持对于每笔交易来说，只需要花费公司25美分。电子支持最大的好处是，它给顾客提供高效的24小时全天候服务，并且给企业提供一个改善顾客关系的非常划算的方法。　　

最便宜的电子支持的版本是网络自助服务，它不包括与公司代表的交互，而是包括像FAQ （常见问题解答）清单，在线文档以及可搜索的数据库等的选项。但是，许多顾客还是倾向于与顾客代表沟通，这常常是通过电子表格或电子邮件联系来提供支持。当前的CRM 趋势是现在支持，它可能通过在线聊天、即时消息（IM），或因特网语音协议(VoIP)软件来提供支持。　　

越来越多的网络站点都提供与电子支持类型的连结，通常安排分级模型，从最便宜的到最贵的不等。最为规则，网站首先引导顾客进行固定信息浏览，如果那些不能满足他们的要求的话，然后再进行交互的自助选项；而只有当前两个选择都不能使顾客满足的话，才可以进行在线交互支持。这条通向公司代表的免税通道——一旦只要顾客支持被列在了网站上——往往都是单独的提供最后的支持。